互联网电子商务+传统商业模式-传统企业玩转电子商务课件知识资料.ppt

商务模式 商品 库存 配送 顾客 实物商品 虚拟商品 票券、礼品卡 自有 合作 转单 从自有仓库配送 原厂商协助发货 个人 团购 企业客户 常见策略 运营总监 客服专员 商品编辑 推广专员 财务人员 数据分析 文案策划 程序开发 创意美工 订单处理 配货打包 常见策略 常见策略 标准电商销售流程 常见流程-作业流程 全程决策 全程财务 仓库管理、分库验货 供货商管理、采购价格 建档、资料、拍摄、修饰 推广引流、多渠道销售 网站销售、促销活动 订单集中确认、分单、异常处理 仓库配货、包装、发货、退换货接收 订单递送 退换货、拒收订单处理 客户关怀、二次营销、纠纷处理 采购 入库 商品处理 营销 销售 订单集散 出库发货 物流配送 售后退换 客户服务 常见流程-购物流程 常见流程-市场流程 常见流程-客服流程 CF: call center 与客服中心 常见流程-仓储流程 一种新的商业模式 一种新的数据模型 Unified Communications And Collaboration Business Intelligence Enterprise Content Management Workflow Search Extensible UI Open XML File Formats Website and Security Framework Secured, Well-Managed Infrastructure 客户为核心的电子商务模型 基于客户价值的客户资产管理 潜在价值 模型价值 持续价值 网络推广 日均成交 推 广 效 果 销 售 结 果 推 广投入 日均商城访问 日均总体来电 日均订单 日均促销页面访问 日均促销热线来电 xx% xx% xx% xx% xx% Order to Win Visit/Call to order Conversion Rate Cost Efficiency 推广执行 整合网络营销策划 数据采集分析 数据说话 流量来源 转化率 客户分析 数据是电子 商务运营核心 订单分析 a.总订单 b.有效订单 c.总销售额 d.客单价 e.毛利润 f.毛利率 g.退货率 a.新老客户贡献比 b.客户与商品关系 c.客户与销售关系 d.购买频次 a.监控各渠道转化率 b.挖掘有效媒体 a.虚拟购买率 b.购物流程通过率 c.订单转化率 d.付款转化率 流量相关 a.IP b.PV c.在线时间 d.新用户比例 e.平均浏览页数 f.访问深度比率 g.回访者比率 h.内容 a.购买最多商品 b.退换最多商品 c.转化率最高商品 d.点击率最高商品 商品 客户分类 Point of the Slide: If you only have one slide to talk about “Why MSFT BI,” use this one—these are the two things we do better than anyone else from a BI perspective—they are our core differentiating factors and you should be able to tell our whole story with this just this slide if needed Flow of the Slide: This is the how we address those shortcomings in our BI solution—through delivery of a world class end-user experience that empowers people throughout your organization coupled with the IT flexibility and control that CIO’s demand We believe these are the two main factors to consider when investing in BI today—will people use it, and how easy is it to maintain? Through the MSFT Office interface, we deliver BI to people in the environment in which they spend a majority of their day—we don’t make them learn brand new tools and processes