大学生职业发展调查陈玥剖析.doc

大学生职业生涯人物 访谈报告 （2015—2016学年第1学期） 学 院：____经济与管理学院__________ 专业班级：____工商7班 ______________ 访 谈 人：_____陈玥_________________ 受 访 人：_____牛丽华________________  采访时间：2016\02\15 采访地点：sky coffee 采访人物：牛丽华，50岁，女，海南省电子商务局局长，在职期间，每年均超额完成总公司下发指标，连续八年获得省先进单位，深受公司员工爱戴。 一、访谈内容（采访谈话内容，问题——回答） （1）你是怎样决定自己的职业的？做了哪些准备？ A：首先，我是北邮毕业的，学邮电的毕业肯定进邮电系统的发展会好一些。我也不是一开始就在海南工作，我开始是在老家（河北）当了三年老师，后来88年海南独立成省，要搞中国最大经济特区嘛，就跑来海南，觉得当老师特没意思，太平淡，没有挑战性，年轻的时候也想折腾折腾，有干劲也有梦想。反正感觉人生很多时候都是一种机缘巧合，阴错阳差，要是细说起来那就太长啦，我就说个大概，改天咱们再慢慢聊。 你工作的主要职责？ A：就是管理。组织管理，管人管事，管财管物，什么都得管。因为我们作为一个专业局，属于省公司机关和市县局之间的纽带。相当于省公司给你下达了一年的任务指标，由我来组织我这个局子，这个中心局再来组织全省各项专业的指标。 这个工作有什么技能要求？ A：我的工作就是需要去组织全省，策划，方案的组织，我们专业局很多东西不是具体去做，是把任务下发到全省，全省一起来完成，我们要做的就是想怎么能让下面的人把任务完成的更好，要去指导他们，培训他们。 （4）你日常面临的问题和挑战有哪些？你成功地（不成功地）地解决或者处理的一个问题？你做了些什么？为什么这样做？ A：主要的问题和挑战呢有两大块，一部分属于经营部分，这部分是为了给企业创收，一部分属于服务部分，这个是在给企业提供效益的过程中，给公司创造一个良好的口碑，反之服务质量又影响着企业的经营，比如说11185作为企业支撑，实际上11185是一个像114，10086这样的对广大群众的服务的平台，实际上它就是对整个社会提供我们邮政的服务，你可以打11185投诉邮政的服务质量啊，你可以咨询，也可以提供服务，比如说半夜，你想办理什么业务，我们都可以上门服务，或者你可以直接买机票。11185中心就是服务+营销。但主要的问题呢就是新业务的开发，像我们前两年新开发的一个项目叫“自邮一族”，因为现在有车一族数量越来越多，那邮政就看中了这个市场，希望从这里边实现企业收益，和良好的企业声誉。因为有车的人收入相对来说是属于中高端收入一族，需要很多很多的服务。邮政的“自邮一族”就是想给有车一族提供一些综合性的服务，比如车险，虽然市场很大，但是要想让用户来认可我们的车险是可靠有效的，那需要一个很长世间的口碑的积攒，这个是我比较痛苦的。因为每一个新的东西做起来，就需要有很长一段时间培育市场、营造口碑、树立形象、对用户产生吸引力。还有一个问题就是老业务，我需要它不断给我们企业带来一些新的效益，比如你刚刚提到的短信业务，短信业务我们已经做了7、8年了，是从电子商务局成立的时候就有了短信业务。但短信业务前些年发展的非常快，产生的效益也很好，是当时收入最大的一块，几乎占到整个收入的百分之八十，但是它发展到一定程度后，它会有增幅的衰落，就是增长的加速度明显慢了下来，所以我希望老树开新芽，新树快速的成长，这就是在经营上我比较头疼的问题所在。那么在服务这块呢，我的服务质量要不断提升。比如还是这个11185，过去你打电话过来问，还带有很大国有企业的痕迹，就是主动服务的意识不强，个性化的服务不多。原来就属于官商。过去你打电话来问11185，我们给你回答了就完了，但是现在我需要服务质量的提升，假设你问：这个地方怎么走，在过去，ok，那我们就告诉你怎么走就完了。但是现在由于客户、社会对我们服务的要求越来越高，你不单单是说告诉他在那条路走多少米就到了，那我还希望我的11185的客服代表呢还能做到，你不光告诉他在哪，还可以告诉他你可以坐什么车，或者你开车从哪里走注意红绿灯比较多，或者你打车大概要多少钱，我希望我们的服务是这么一个提升，要有超过用户表面需求的更多的服务，希望让用户有惊喜。 在这个职位上，如果想获得成功必须拥有并保持什么样的能力？ A：沟通能力，语言表达能力，写作能力，独立思考能力，自主学习能力。 （6）在你的组织中员工的职业生涯发展体系是什么？ A：比如大学毕业第一年，他来这只是一个普通的员工，那干了一两年，他希望能够提升到一个业务主管，再干几年他希望他能当上部门主任，再过几年他能提升成一个助理或者是一个副手，在过一段时间