关于顾客皮肤问题处理方法20120522.docVIP

关于顾客皮肤问题的的处理方法 由于顾客使用方法、天气、季节、自身肤质、外界影响等多种因素，在消费者中经常出现一些皮肤问题。为了能够引导顾客正确看待这些问题并帮助其很好地解决，现将出现较多的问题说明如下，请各市场经理组织相关人员学习，要保证落实到市场每一位营业员、促销员、话务员、美容师，并在处理相关问题时贯彻落实。 水疗面膜均用纯净水侵湿。 红血丝 出现原因：十斑九干，大部分长斑的皮肤都会缺水，当皮肤缺水的时候，对外界的免疫力就会减弱，容易受到外界侵害（灰尘、冷热空气等都会受到影响）。当皮肤遇冷或遇热的时候，表皮毛细血管不能及时伸缩、角质层受损或一部分毛细血管位置表浅引起的面部现象。一丝丝纵横交错，如蜘蛛般分散性分布这种皮肤面薄敏感，过冷过热，情绪激动，温度突然变化脸色更红。二、返黑 出现原因：返黑的出现情况有两种，一种是使用过程中出现返黑现象，精油是通过人体的生理代谢来分解和淡化色素的，当精油渗透到皮肤的基底层产生作用时，皮肤自身的新陈代谢缓慢，会出现大量的黑色素不能及时代谢到表面。出现返黑是一种祛斑的好现象，说明黑色素正在大量排出，此时更要加强皮肤的新陈代谢。严加防护，强效补水补营养。 另一种是停用后返黑。停用祛斑精油时应缓慢减量，不可以马上停用。就如同人在跑步时马上停下来心脏负荷依旧很强。不论哪种情况都是皮肤内部色素排出的表现。 解决方法: 1.色斑部位变黑 白天：（洁面）洁面宝—（补水）植物均衡保湿原液—祛斑精油—（保湿）鲜活润白精华保湿乳— 隔离 +防晒 晚上：水疗 （洁面）洁面宝----（补水）植物均衡保湿原液+纯净水做水疗20分钟，期间不断给皮肤喷水。卸面膜后使用祛斑精油+植物均衡保湿乳霜 注意事项：促进血液循环，加强新陈代谢。在使用中出现返黑时，建议顾客不要停止使用产品，同时加大补水，提升代谢速度。 2、红底加整张脸通黑 使用精华水膜（植物均衡保湿原液+VE（3-4粒）+薰衣草晒后修复精华5ml+纯净水）面膜纸敷脸，3-5分钟后再次使用薰衣草修复精华，再敷膜。15－20分钟，后使用植物均衡保湿乳霜，坚持一周左右。 三、长痘 出现原因：有外因内因两种。外因：水油不平衡、清洁不当，过多营养加重长斑皮肤的代谢负担。一般长斑皮肤都属于外干内油。当使用过多油包水产品时会造成代谢障碍，堵塞毛囊孔，形成红点状无脓性痘痘。 内因：妇科炎症、肝火过旺、压力过大等。 注意事项：避免使用隔离防晒类产品，长痘处停止使用祛斑精油，避开按摩。彻底清洁皮肤（可使用瑞士CC竹炭净白洁面乳），有痘的部位要避开使用精油及其它保湿霜类产品。 解决办法： 1、因毛孔堵塞引起小米粒，稍冒白头的粉刺。 需清痘，消除炎症。坚持连续排清，同时消炎补水。避开痘位置使用少量精油。 2、身体有火而出的发红不突出于皮肤的硬痘痘 需水疗处理。洁面宝---植物均衡保湿原液+薰衣草修复精华+纯净水做水疗，期间不断喷水在面膜纸上。卸面膜后使用少量精油和植物均衡保湿乳霜。 四、过敏、发热 出现原因：外因：皮肤缺水缺营养、季节交换、接触过敏源。 内因：年龄增长、睡眠质量下降、饮食不当（辛辣食物）、皮肤保养不当、缺水、角质层薄、接触过敏源（花粉、冷热空气、油漆、甲醛、海鲜、金属、洗发水）。 注意事项：远离过敏源，停止使用一切化妆品。对于因停用祛斑精油而导致的皮肤过敏，建议其不要立即停止产品使用，而是采取循序渐进的办法逐步减少用量。过敏部位不要摩擦，不能用手直接抓挠，洗头洗澡时避免洗发用品流到过敏皮肤上。 解决办法： 简单症状干，红，烫。 洁面宝----VE+纯净水 敷脸做水疗，期间不断喷水。 卸面膜后使用植物均衡保湿乳霜 五、长毛 出现原因：年轻人居多 在皮肤吸收代谢不均衡状况下，吸收不了营养成分的时候细胞应急反应，是良性状况。 使用量较大。 生活注意：在使用产品期间，顾客应保持充足睡眠，心情愉快，少吃辛辣、刺激性食物，避免烦燥、焦虑等不良情绪 处理方法： ⑴减量使用，持续使用。 ⑵水疗护理：洁面宝----植物均衡保湿原液+纯净水做水疗面膜。时间为20分钟，期间不断往脸上喷纯净水。卸面膜后使用少量精油+植物均衡保湿乳霜。 2012年5月22日