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品质管理基础知识考试试题 部门： 姓名： 得分： 填空题（每空2分，共30分） 质量是一组 固有特性满足要求 的程度。 质量具有 经济性 、 广义性 、 时效性 、 相对性 四个特点。 质量管理经历了 质量检验阶段 、 统计质量控制阶段 、 全面质量管理 三个阶段。 质量改进的基本过程是 PDCA循环 。 影响产品质量的主要因素有 人 、 机 、 料 、 法 、 测 、 环 。 名词解释（每题2分，共计12分） 要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 质量改进：是质量管理的一部分，致力于增强质量要求的能力。 关键质量特性：是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 重要质量特性：是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 一般质量特性：是指若超过规定特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引超产品功能的逐渐丧失。 简述题（每题5分，共45分）： 如何理解质量？ 简答：一组固有特性满足要求的程度。 固有特性：指某事物本身应具有的特性。如：定位销的外径、产品的外形等 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 简述质量概念的发展？ 简答：质量的概念由符合性发展到适用性，最后发展到广义质量。 符合性质量：它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据 适用性质量：它是以适合顾客需要的程度作为衡量标准。 广义质量的概念：即一组固有特性满足要求的程度。它既反应了要符合标准要求，也反应了满足顾客及相关方的需要。 你是如何理解质量管理的？ 简答：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量策划：策划建立质量方针和目标，并为实现这些质量目标设计行动方案。 质量保证：采取措施和方法确保策划方案得到实施。 质量控制：确保实施方案和计划的实施过程结果的有效，确保目标的实现。 质量改进：当初期制定的措施或行动方案在实现过程中出现问题时，要及时调整措施或行动方案，确保目标的实现或超越预定目标。 简述管理职能及其理解？ 简答： 管理是指挥和控制组织的协调活动。管理的主要职能是计划、组织、领导、控制人员与活动。 计划：确立目标，制定实现目标的策略。 组织：确定组织机构，分配人力资源。 领导：激励并管理员工，组建团队。 控制：评估执行情况，控制组织的资源。 质量管理八项原则是什么？ 简答：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策；与供方互利的关系。 如何理解全员参与？ 简答： 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 全体员工是组织的根本，人是生产力中最活跃的因素。组织的成功不仅取决于正确的领导，还有赖于全体人员的积极参与。所以应赋予并规定各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体员工制造一个良好的工作环境，激励他们的创造性和积极性，通过培训和教育，增长他们的才干与能力，发挥员工的革新能力和创新精神；共享知识和经验，积极寻求增长知识和经验的机会，为员工带来成长和发展，为组织带来最大收益 如何理解以顾客为中心的质量管理原则？ 简答： 组织依存于顾客。因此，组织应当理解当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 顾客是组织存在的基础，如果组织失去顾客，就无法生存。所以组织应把满足顾客要求和期望放在第一位。将顾客要求和期望转化为技术标准和质量要求，采取措施实现；同时还应测量顾客的满意度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取措施，以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的需求和期望不断变化，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望。 PDCA是什么，简述各阶段的内容？ 简答： PDCA是一个周而复始的\持续的改进过程。 P—策划（Plan）、D—实施（Do）、C—检查（Check）、A—处置（Act）。 第一阶段（P）策划：制定方针、目标、计 划书、管理项目等； 第二阶段（D）实施：按计划实地去做，去落实具体对策； 第三阶段（C）检查：对策实施后，把握实施的对策。 第四阶段（A）处置：总结成功经验，实施标准化，以后就按标准执行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决,为制定下一轮改进计划提供资料. 请简术质量改进步骤？ 简答： 1、选择课题； 2、掌握现状；