制度【参考模板】要点.doc

内部参考资料 请注意必威体育官网网址 快递企业管理制度 企业名称：____________________________________ 法定代表人：________________________________ 联系地址：____________________________________ 联系电话：____________________________________ 一、服务质量管理制度 - 2 - 1.1服务承诺 - 2 - 1.2快递服务地域 - 5 - 1.3服务项目 - 5 - 1.4快递价格表 - 5 - 1.5投诉受理办法 - 7 - 1.6 损 失 赔 偿 办 法 - 9 - 2.业务操作规范 - 11 - 2.1收寄验视制度 - 11 - 2.2收寄验视规范 - 16 - 2.3 分拣运输制度 - 18 - 2.4派送投递制度 - 25 - 2.5业务查询制度 - 31 - 3安全保障制度和措施 - 34 - 3.1收寄、运输、投递安全保障制度 - 34 - 3.2快递服务人员和用户人身安全保障制度 - 40 - 3.3用户信息安全保障制度 - 42 - 3.4寄递物品安全保障协议 - 43 - 3.5邮路寄递安全承诺书 - 44 - 3．6突发事件应急预案 - 46 - 3．7 安全工作领导小组 - 55 - 一、服务质量管理制度 1.1服务承诺 根据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》、《邮政行业安全生产监督管理办法》、《快递服务》国家标准、《快递业务操作指导规范》和《邮政行业安全防范工作规范》等法律法规的要求，结合本公司服务网络的实际情况，遵循公司透明开放、坦城沟通、团队协作、高效创新的企业文化，制定本公司的服务承诺。 服务宗旨 珍重承诺，送物传情。 二、规范服务标准 依法寄托、诚实守信；标准统一、文明得体；公示规范、资费明确；专业服务、安全快速。 经营范围 经营范围：XXXXXX县。 服务时间 服务日程：全年无休（除特殊法定节假日外）。 营业时间：8：00-18：00 网址：xxxxxxxxxxxxx 客服电话：0537-7317139 揽收时限 1个小时内（有约定的除外） 揽收提示 不得寄递“禁限寄”物品 真实清晰填写运单信息 服务收费明码标价 正确使用包装材料 寄件人签字前须仔细阅读和理解运单背面的契约条款 揽收询问和验视 快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类： （1）若是法律、法规规定禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因； （2）若是限寄物品，应告知寄件人处理方法、运输方式及附加费用； （3）若是贵重物品，应建议寄件人购买保价或购买保险服务。 投递次数 快件自揽收之时起的投递时限： 同城件24小时内设递； 国内异地件按标准快递和经济快递时限投递； 提示偏远地区的投递时限，与寄件人约定。 投递次数 提供至少两次免费投递。 两次未能妥投的快件，收件人仍需投递，应事先告知收件人支付额外费用的标准。 十一、快件的重量与规格标准 省内快件的单件重量不宜超过100公斤，省外快件单件重量不宜超过50公斤。 快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边之和不宜超过300厘米。 快件的重量计算标准：快件体积重量（体积/6000）和秤重量，两都取最大者为快件的收费重量。 十二、档案保存期限 1、档案的保存期限满足相关法律和邮政行业规范的要求。 2、快递运单的实物及其他实物资料保存期限不少于1年。 3、电子档案保存期不少于2年。 十三、人员着装 负责揽收和投递的快递服务人员应统一穿着具有“XXXXXX”标示的服装，并佩戴工号或胸卡。 十四、服务格式合同条款符合法律规定。 1.2快递服务地域范围 XXXXXX县城区及各乡镇驻地。 1.3服务项目 国内快递、同城快递 1.4快递价格表 省份 货物首重 货物续重 备注 山东 8 1 北京 10 3 10kg以内最低收费8元 6kg-9kg以内15元 天津 10 3 上海 10 3 江苏 10 3 浙江 10 3 福建 10 5 江西 10 5 （隔两日到） 大连 10 3.5 （隔两日达） 安徽 10 4 一类城市 （隔日达） 二类城市 （隔两日到） 河北 8 5 辽宁 10 4 河南 10 4 （隔两日达） 山西 10 5 一类城市 （隔日达） 广东 10 4 二类城市 （隔两日到） 10 7 陆运 黑龙江 10 6 空运（今发明至） 一类城市 （隔日达） 吉林 10 5 广西 10 8 湖南 10 6 四川 10 6 云南 10 7 重庆 10 6 二类城市 （隔两日到） 海南 1