琥珀3月代维公司发言材料.pptVIP

谢 谢 谢 谢 山西琥珀公司三月代维工作总结汇报 2012年12月 目录 * 代维量及代维资源配置 * 代维项目 2012年8月 尖草坪(51) 杏花岭(45) 阳曲(20) 一类营业厅 0 1 二类营业厅 3 4 1 三类营业厅 10 8 4 四类营业厅 5 5 5 五类营业厅 33 27 10 营业厅总计数量 116个 营业厅维护数量及范围 代维量及代维资源配置 * 营业厅维护人员数量(9) 目录 * 代维工作完成情况 代维常规工作完成情况： 故障类：共处理故障149次，其中PC机故障86次，全阻故障4次，局部网络故障11次，硬件故障5次,电话处理55次，无投拆处理好全部故障。 * 代维工作完成情况 代维专项工作完成情况： 1、十八大保障工作顺利完成； 2、自办营业厅排队机的入网工程按时完成； 3、整改营业厅非法软件按时完成； * 目录 * 存在问题及解决措施 从本月的维护情况来分析，常规维护工作中还是主要以PC机故障为主，PC机中又以IE浏览器故障为主，故障原因主要是第三方插件引起的，还有一部分是电脑中毒引起的；我们目前的解决办法是：1、卸载插件，使用清理工具清理病毒和插件；2、引导营业人员正确使用U盘和注意上网事项。 * 存在问题及解决措施 专项工作中发现的问题，整改营业厅非法软件时我们发现每次扫描非法软件我们的营业厅都有安装非法软件的现象，我们分析其原因主要是三个方面：1、我们维护人员安装的系统中自带一些第三方工具软件；2、流氓软件查杀不彻底；3、有些营业员尤其是一些代办的人员，会把非办公类软件隐藏的很深，或卸载了再自行安装造成的 * 存在问题及解决措施 针对以上这些问题，我们做出了一些解决办法，1、把维护人员的系统盘更换为纯净版；2、使用绿色的清理工具清理，使用完后，再将其删除；3、通过本地中心和营业部的支持和帮助，针对那些频繁安装和隐藏非办公类软件的人员进行考核。 * 目录 * 下一步工作安排 * 下月工作计划： 一、准备年底的网络组巡工作，保证不出任何差错的完成任务。 二、加强巡检，巡察工作，保证全年的评比工作，得到满意的成绩。 三、提高维护人员的奖励幅度，加强员工的工作积极性。 * * * * * 谢 谢 谢 谢 * * * * *