办公室礼仪培训要点.ppt

（四）电话礼仪 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。 过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了行不行， 我知道你的定价是1100万打。陈小姐突口而出:“啊呀，_上星期有人问1.6美元一打，我说不行的。” 上司当即脸色一变说:“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说:“为什么?” 陈小姐在电话礼仪方面犯了哪些错?答： （１）铃响了没有自报家门；　　　　（２）通话过程中该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；　　　　（３）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）；（４）电话里不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示）；　　　（５）不等对方说完，就“啪”挂上电话；电话礼仪中，尊者先挂电话；（６）整个通话过程无一句礼貌用语；　　　（７）通话结束后该做的没有做（没有及时向上司汇报）。 示范： 电话销售人员：您好，××公司，请问有什么可以帮助您？ 客 户：我想咨询一下你们的产品！ 电话销售人员：请问怎样称呼您？ 客 户：我姓刘。 电话销售人员：刘女士您好，请问您要咨询哪一类产品？ 客 户：是关于电话销售系统方面的产品。 电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的？ 客 户：单机版。  电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。您需要马上装吗？ 客 户：怎么装呢？ 电话销售人员：刘女士，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。要不然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗？ 客 户：好的。 电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢！ 接电话的艺术： 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人 接电话时请注意你的回答方式，避免这样的回答： （1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“这不归我管” 转接电话的行为禁忌案例一：是个男的“喂，王姐，你的电话，是个男的”。小赵接了一个电话，大声地招呼王姐过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王姐。王姐非常不好意思地过去接电话。 案例二：刨根问底 案例三 ：小道消息 办公室的开门与关门 一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。 进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变， 这里介绍通常的几种方法： （１） 朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。 （２） 朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图 （３） 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图： 办公室里不要谈论的话题： 不要谈论薪水问题 不要讲野心勃勃的话 不要谈涉及家庭财产之类的话题 需杜绝的办公室不良习惯： 上班迟到 穿着暴露 错误的隐身 办公室闲聊 办公室沟通与谈吐 沟通要点： 不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 互相尊重 情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 理性的沟通，不理性不要沟通 有话讲出来、绝不口出恶言 有爱 办公室谈吐： 试着说：不好意思，我並沒有参与这項计划…… 试着说：也许我可以加班把事情做完…… 试着说：我不确定这样是不是能够实行 试着说：真的嗎…… 试着说：或许你可以去询問一下別人的看法…… 试着说：我当然也很开心………  试着说：嗯，这很有意思……试着说：我会试着把这件事情插进工作进度中…… 试着说：他可能不太熟悉这件事情…… 试着说：所以你不太滿意我的工作？是吗？试着说：我手边的工作量可能有一点过重了…… 试着说：我喜欢接受挑战…… 试着说：我觉得这应该不会有问题…… 试着说：是，我們是应该讨论一下…… 试着说：你可能还不太了解…… 总之，在办公室里委婉谦逊的谈吐才是受欢迎的。 办公室的着装要求 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，不能有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 办公室职业女性礼仪 1.着正规套装，大方、得体； 2.化淡妆，面带微笑； 3.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好 4