加强医院执行力要点.ppt

《誓词》 对即将从事的神圣职业，我院将秉承“人道、博爱、奉献”的精神，以诚信和爱心宣誓： 忠爱医学、敬业爱岗、精医重德，情系患者、严谨高效、创新务实、团结协作、全面发展、奋发图强、共创辉煌！ 　　　 加强执行力 工作看实效 赵伯元 民勤县济民医院 赵伯元 ●执行力的核心是：优质量、强服务、见实效。 ●提高医疗质量、工作效率、个人素质，关键在执行力。 ●执行力可体现敬业爱岗、责任心、协作能力、工作能力、工作业绩。 ●成功赢在执行力。 执行力从何处做起 　　　　　 执行力从何处做起 （一）中管 （严管） 1、规章制度 2、督促检查 3、素质教育培训（工作、质量、服务） 4、发现解决问题 5、运转流程 6、沟通协调 7、工作细节 8、医院任务 　 （二）个人 （进取） 1、规章制度 2、操作规程 3、感动服务 4、质量安全 5、工作细节 6、业务磨练 7、沟通交流 8、遵守纪律 　　　　　　　　 　　　　　　　　　　 一、加强规章制度、操作规程的执行力 二、加强医疗质量与安全防范的执行力 三、加强感动服务的执行力 四、加强工作细节上的执行力 五、加强沟通交流的执行力  一、加强规章制度、操作规程的执行力： 古人云：“欲知平直则必准绳；欲知方圆则必规矩。”《吕氏春秋》 比喻事物都有法度、方法和标准来衡量。 制度、纪律是执行任务的保证。没有规矩不成方圆，要有章必循。 ①必须体现制度的存在，体现制度的严肃性、权威性和镇慑力。 ②要按照要求奖罚分明，体现制度的威严。 ③执行制度，各级要严格监督，员工要身体力行，把“自律与律人” ，“带头与带动”，作为行动指南。 ④培育执行制度文化，形成医院之道。 执行制度文化是各规章制度、道德规范、行为准则的总和。是医院正常运行的基本保证，对提升团队执行力起重要作用。 执行制度文化主要体现员工的制度意识和执行制度的价值观，一是件件落实的目标性，二是人人遵守的共有性，三是代代保持的传承性。可以说执行制度文化是正规办院，规范行医，科学运作的成功法宝。 二、加强医疗质量与安全防范的执行力： 医疗服务的核心是提高医疗质量。医疗质量是医疗服务的关键，是医院的生命线，没有医疗质量就等于“O” ，医疗质量是医院工作永恒的、不变的主题。 　　 医学是科学，来不得虚假，抓医疗质量，争取最佳疗效，防止医疗事故发生，避免医疗纠纷，应是医院必抓的中心工作，这是质量出口碑、出信度、出效益的基本道理和法则。 质量过硬包括：手段先进、疗效显著、安全可靠、经济实惠、温馨舒适。要求设备、专家、技术、技能、技巧、管理等方面都要过硬，执行到位。 质量不过硬，执行不得力，必然有损医疗质量和安全，进而影响医院的社会形象和竞争力。 质量在我手中，安全在我心中！ 医疗安全来于警惕，差错事故出于麻痹！ 三、加强感动服务的执行力： ●由主动到感知，由感知到感动。 　　●感知服务体现在：1、务实性 2、可靠性 3、反应性 4、保证性 5、有情性。 　　 ●文明用语在嘴上，勤奋工作在手上，微笑服务在脸上。嘴勤、手勤、脚勤。 　　 ●全程陪同服务。 ●三“零”服务。 “口说的一定很诱人，感动他人的一定是行动！” 四、加强工作细节上的执行力： 　　●细节决定差别，细节决定成败。 　　 ●把细