第08章 中介在电子商务中的地位和作用.ppt

第8章 中介在电子商务中  的地位和作用 ? 8.1 电子商务的交易环境 ? 8.2 金融中介在电子商务中的作用 ? 8.3 税务部门在电子商务的作用 ? 8.4 ISP在电子商务中的作用 ? 8.5 ICP在电子商务中的业务 上一页 下一页 目 录 结 束 本 节 ⑸ 内容策划： 网站内容的建设包含3个方面，建立产品或企业的电子手册、网站内容的定位和设计、网站电子商务功能的策划与设计。目前许多主页设计服务公司主要提供的是给企业建立电子产品（服务）手册，而对企业网站的内容设计和电子商务功能的设计方面还显得不足。 ⑹ 推广服务： 访问量是网站价值最重要的体现，企业应该利用一切可以利用的手段推广其站点。 ⑺ 网上出版： IPP可以为各种报纸、杂志或其他媒体免费提供网上空间，帮助其建立网上刊物。 ⑻ 联机服务： 它是更高层次的商务交流平台。它是一种网中网，采用成员制，只有成员才可以通过这个网，进行企业间的信息交流，同时互为宣传，促进成员间的沟通。 上一页 下一页 目 录 结 束 本 节 8.4.3 企业服务呼叫中心 “呼叫中心”是一些企业为用户提供及时的咨询和技术支持服务而设立的。早在20世纪80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户的联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了“呼叫中心”（call center），也可称做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。 早期的呼叫中心主要是起咨询服务的作用。随着计算机技术应用于通信领域，呼叫中心也应用了计算机电话集成（CTI）技术，使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入，计算机及调制解调器（Modem）拨号连接以及Internet网址（IP地址）访问等，用户热交换后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示就能接入数据库，获得所需要的信息服务，并且还可进行存储、转发、查询、交换等处理。有的还可以通过呼叫中心完成交易。这种“呼叫中心”可称为第3代呼叫中心。 上一页 下一页 目 录 结 束 本 节 ⑸ 内容策划： 网站内容的建设包含3个方面，建立产品或企业的电子手册、网站内容的定位和设计、网站电子商务功能的策划与设计。目前许多主页设计服务公司主要提供的是给企业建立电子产品（服务）手册，而对企业网站的内容设计和电子商务功能的设计方面还显得不足。 ⑹ 推广服务： 访问量是网站价值最重要的体现，企业应该利用一切可以利用的手段推广其站点。 ⑺ 网上出版： IPP可以为各种报纸、杂志或其他媒体免费提供网上空间，帮助其建立网上刊物。 ⑻ 联机服务： 它是更高层次的商务交流平台。它是一种网中网，采用成员制，只有成员才可以通过这个网，进行企业间的信息交流，同时互为宣传，促进成员间的沟通。 上一页 下一页 目 录 结 束 本 节 每一种新的呼叫中心应用都对企业现有的通信网络基础结构提出新的要求，从单一的电话网到传真网及计算机网，如果正确地处理好这些新应用和网络基础结构的关系，那么企业就可以充分利用这些新应用，因此新的呼叫中心采用的关键技术将是网络集成技术，呼叫中心的网络集成就是在一个普通网络基础结构上集成数据、语音和图像通信，通过利用集成的语音、图像和数据，信息能以各种规定的方式进行传送，这些方法鼓励用户通过自我服务获得所需的信息。随着企业和客户普遍使用Internet进行通信联系，企业必须通过IP网络集成技术把自己的Web网站上的售前售后服务支持也纳入原有的呼叫中心，并在此基础上完成多媒体的呼叫中心的建立，这种网络集成将是非常典型的企业级IP统一网络，相应的呼叫中心可以看成是第4代呼叫中心，它包括Web呼叫中心和多媒体呼叫中心。 建立这样的服务呼叫中心对小企业来说，无论从技术方面还是设备方面，都有很大的困难，但是对ISP来说却是非常方便和廉价的。因此，ISP利用自己的网络资源和技术优势为其他企业提供服务呼叫中心的建设和维护业务将是ISP的又一个新的业务增长点。 上一页 下一页 目 录 结 束 ? 8.5.1 网上信息服务业务的种类 ? 8.5.2 网上媒体运营商及其业务 ? 8.5.3 数据库运营商及其业务 ? 8.5.4 信息咨询商及其业务 ? 8.5.5 信息发布 8.5 ICP在电子商务中的业务 本 节 上一页 下一页 目 录 结 束