导游的类型与范围.ppt

导游业务 第二讲 导游服务的地位与作用 导游服务的类型与范围 学习目标：理解和掌握导游服务在旅游接待服务中的地位和所起的重要作用。了解导游服务的概念，熟悉导游服务的范围，掌握导游服务的类型。 案例导入：好导游，好旅程。P2 思考：导游服务在旅游服务中有着非常重要的作用，就你而言，你认为导游服务的地位与作用如何？ 假如旅游行程中没有导游会是一种什么情况？ 一、导游服务的地位 （一）导游服务在旅游服务中处于中心地位。 现代旅游业的三大支柱是旅行社、饭店和交通，处于核心地位的是旅行社，被称为旅游业的龙头。“任何行业都有其代表性的业务，在旅游行业中，就是导游服务。” （二）游客需要导游服务 1、从生物学角度分析 2、从心理学角度分析 3、从认识观赏事物的顺序分析 “没有导游员的旅行就是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。” 从心理角度分析游客需要导游服务 游客需要导游服务 （三）旅游业需要导游服务 1、旅游业 的发展需要高质量的导游服务 2、旅游经营者需要通过良好的导游服务实现自己的经营目标。 二、导游服务的作用 （一）纽带作用 1、承上启下 2、连接内外 3、协调左右