第十七章控制与控制过程剖析.ppt

（三）选择适当的纠偏措施 1.使纠偏方案双重优化 第一重优化：措施实施的条件与效果相比所带来的好处，要优于不采取任何行动可能造成的损失。否则，宁可不采取任何行动（以静制动）。 第二重优化：在各种准备实施的方案中，找出投入最少、解决效果最好的方案来施行（最优解）。 2.充分考虑原先计划实施的影响（追踪决策） 3.注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑（避免出现人为障碍） * * 讲课到此结束 谢 谢！ * * * 第十七章　控制与控制过程 * 第十七章　控制与控制过程 第一节 控制原理 第二节 控制的要求 第三节 控制过程 * 导入话题——趣味阅读：扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只限于本乡。而我是治于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” * 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的企业经营者未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而即使请来了名气很大的“空降兵”，结果也于事无补。 管理启示 控制工作 控制 一、控制概念 为了保证企业计划与实际作业状态适应的管理职能 按照计划标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况 控制过程示意图 计划 目标 任务 建立 工作 标准 修改 标准 因素 是否 可控 工作 继续 进行 实际结果与标准比较 衡量 实际 工作 分析 差异 原因 是否有偏差 采取矫正措施 不可控 无 有 可控 二、控制的必要性 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 理由 三、控制的基本原理 1 任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z,Z=f(S) 可以通过对系统的调节，来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制 2 3 * 四、控制的类型 根据确定控制标准Z的方法，控制过程可分为： 程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制 按时机、对象和目标的不同可分为： 预先控制 现场控制（过程控制） 成果控制（事后控制） * 控制类型比较分析 类型 优点 缺点 预先控制 ①可防患于未然；②适用于一切领域中的所有工作；③不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。 前提条件较多，例如：大量准确可靠的信息；对计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律，并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。 现场控制 具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。 ①容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；②应用范围较窄；③容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。 成果控制 为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现良性循环。 在实施矫正措施之前，偏差业已产生。 * 案例分析： 究竟是谁的责任？ 某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天，他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理无权直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责 。 * 在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。 思考并回答： 1.在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？ 2.怎样做才能避免此类事件的发生？ * 第二节　控制的要求 一、适时控制 企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业产生不利影响的扩散。