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2009_5移动通信网络技术服务项目管理培训教材
移动通信网络技术服务项目管理培训教材
拓明通信技术有限责任公司
2009年4月
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第1章 什么是项目管理6
1.1 项目是什么6
1.2 项目的特征6
1.3 项目的生命周期6
1.3.1 四个阶段6
1.3.2 责任转移7
1.3.3 重要概念7
1.3.4 项目生命周期小结8
1.4 项目的成功要素9
1.4.1 了解什么是客户的成功9
1.4.2 帮助客户实现价值9
1.4.3 担负起客户成败的责任9
1.5 项目管理的定义10
1.6 项目管理要素及其相互间的关系11
1.7 项目中“人”的因素11
1.8 技术服务项目管理的特点及对策12
1.8.1 技术服务项目的特点12
1.8.2 相关问题对策思考13
第2 章 售前和销售的项目管理14
2.1 识别客户需求14
2.2 提出解决方案14
2.3 方案交流16
2.4 合同签订17
2.5 项目的执行跟踪18
第3 章 项目管理的过程19
3.1 项目目标19
3.2 项目计划19
3.3 项目预算20
3.4 项目难点20
3.5 执行项目21
3.6 项目控制21
3.7 结束项目22
3.8 项目评估22
第4 章 项目计划与控制24
4.1 明确项目范围与分工界面25
4.2 工作分解25
4.3 责任落实27
4.4 项目计划27
4.5 项目进度安排28
4.6 项目变更与预算调整29
4.6.1 项目变更29
4.6.2 预算调整29
4.7 资源动态需求29
第5 章 项目人员31
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5.1 项目经理的职责31
5.1.1 计划31
5.1.2 组织31
5.1.3 控制31
5.1.4 培养员工32
5.1.5 承上启下32
5.1.6 传递经验教训32
5.2 项目经理的技能32
5.2.1 领导能力33
5.2.2 沟通技巧33
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