凤凰物业公司发展规划及设想.doc

凤凰物业公司发展规划及设想 拟稿人：叶志雄 二0一一年十月三十日 目 录 前言------------------------------------------------------------03 近期规划----------------------------------------------------04 1、团队建设---------------------------------------------------04 2、建立培训体系-----------------------------------------------05 3、客户服务---------------------------------------------------06 4、行政管理---------------------------------------------------06 5、创造团队文化-----------------------------------------------06 6、人才管理---------------------------------------------------07 7、依据市场及服务定位，编制企业文化---------------------------07 8、并制定完成全员岗位职责-------------------------------------07 9、顺畅的沟通体系---------------------------------------------07 10、制定岗位操作流程等----------------------------------------07 中期规划----------------------------------------------------08 1、2013年为“稳定与管理 沟通与效益”为核心工作-------------08 2、2014年为“品牌文化年，提升企业文化，努力拓展市场”--------08 远景规划----------------------------------------------------09 1、公司的发展目标---------------------------------------------09 2、增加利润、创建品牌、打响知名度-----------------------------09 前 言 企业三年发展规划：包括企业发展思路，外部环境及政策分析，物业的组织设计及战略规划。社区物业管理是一项涉及面广、政策性强、难度大的工作。从2006年开始在政府的大力支持下，通过区和街道两级财政的资金扶持，改造和完善了一批社区，这对促进农村城市化进程意义十分明显，推动了社区经济的良好发展，形成了社会、环境、经济效益的良好统一。凤凰社区为了深入贯彻落实市政府提出物业管理进社区，加快推进农村城市化的发展，更好的服务凤凰社区居民， 2006年12月特成立了深圳市凤凰物业管理有限公司。凤凰物业从2011年5月接管台湾美食街道和岭下东区至今，运行半年多了，现结合公司实际情况，特编制凤凰物业公司发展规划。 一、近期规划（2012年） 2012年的工作总体就是要围绕公司打造“基础服务管理年”开展工作，制定完善公司的服务宗旨、服务质量方针、质量目标、服务体系、服务程序、服务标准作业流程等制度。加强检查和监督力度，落实一系列的实施方案、办法。 针对2011年新增管理面积，新员工较多的这一状况，现在已是年尾，2012年我们要做的接管的区域和要做的工作很多，按部就班不能满足公司管理的现实，要达到和满足其职能的内涵，完成其专业化、规范化、制度化、行业化转型和发展。需要致力于夯实一个基础，保证二个稳定、倡导两个体系，打造一个领头队伍。一个基础，就是要固本培元，把物业公司的管理根基打稳、打牢，打造一支高素质的队伍。通俗的讲就是要致力于培养一批专业的物业服务管理队伍，员工队伍；培养员工对职业的热爱、兴趣；对公司的忠诚、对工作的忠诚。二个稳定：领导层稳定，人心稳定；两个体系：?倡导“培训”体系，走一条“精挑选，严训练”的人才队伍建设之路，练就精兵强将，实施专业化、规范化的管理。倡导“沟通”体系，以“沟通、协调、合作”作为内部服务宗旨，形成一种“互相勉励、互相学习、互相信任、工作紧张、气氛轻松”的企业文化氛围。一个领头队伍：就