“银医一卡通”系统在门诊的应用与效果.pdfVIP

2014年 11月 护 理 管 理 杂 志 NOV．2014 · 814 · 第 14卷 11期 JournalofNursingAdministration Ve1．14NO．11 · 信息管理 · “银医一卡通”系统在 门诊的应用与效果 侯 曼 ，廖秀梅 ，滑 菲 【摘要】目的 探讨 “银医一卡通”系统在门诊的应用与效果。方法 在门诊医生工作站的基础上，建立 “银医一卡通”系统。通过成立领导小 组，制订相关制度和流程，开展人员培训，进行试点并逐渐完善，强化监督考核。结果 患者挂号排队时间、候诊时间和交款排 队时间缩短 (P0．O1)；患者对就诊过程满意度提高(P0．05)。结论 门诊应用 “银医一卡通”系统可以提高就诊效率 ，提高患者对就诊过程满意度。 【关键词1银医一卡通；门诊；满意度 中图分类号：C931．2 文献标识码 ：B 文章编号：1671—315X(2014)11—0814—02 Appficafionandeffectsof”BankandHospitalOnePassCard’’sy~em intheclniic／HOU Man ．LIAO Xni —mei．HUA Fei ／／Journfl of NursingAdministration，一2014，14(11)：814． 1．OutpatientDepartment；2．NursingDepartment，GeneralHospitalofBeijingMilitaryRegion，Beijing100700，China A【bstract】Objective Toexploretheapplicationandeffectivenessof”BnakandHospitalOnePassCard”systemintheclinic．Methods ”Bankand HospitalOnePassCard”systemWaSestablishedonthebasisofoutpatientdoctorworkst~ion．Thespecificmanagementmeasureswereimplementedincludinges- tablishingaleadershipteam，developingrelativesystem andprocess，trainingstaff，makingexperiments，andstrengthensupervisionandassessment．Results The registrationqueuetime，waitingtimeandpaymentqueuetimebecameshorter (P 0．叭 )，nadpatientsatisfactionwasimproved (P0．05)． Conclusion ”BankandHospitalOnePassCard”system usedinhteclinicprocesscanimprovetreatmentefficiencyandpatientsatisfaction． 【Keywords】BnaknadHospitalOnePassCard；clinic；satisfaction 门诊是医院的第一窗口，其服务质量直接关系医院的形 诊护士通过分诊系统为出诊医生安排诊室，并选取相应的就诊 象…，传统的门诊就诊过程中，尤其是大型公立医院，由于就诊 患者序列。医生利用医生工作站开具门诊电子病历、检查申请 患者较多，门诊资源有限，常有排队挂号时间长、等候诊疗时间 单、处方等，并实时传达到医嘱执行科室。④检查取药：患者持 长、排队交费时间长、诊疗时间短的 “三长一短”情况存在 ，不 诊疗卡直接到各检查室完成检查，在 自助机上打印检查报告 仅浪费了患者大量的时间，而且极大降低了门诊各部门的工作 单 ；药剂师刷诊疗卡调出处方 ，直接取药、刷卡扣费、完成药物 效率 ，严重影响了患者对门诊就医服务的满意度。 “银医一卡 发放。⑤查询与充值 ：患者可在 自助机上进行查询，费用不足 通”是 目前医院门诊服务中正在推行的一种就诊模式，属于预