排队叫号系统设计方案选编.doc

XXXX　 排 队 叫 号 系 统 设 计 方 案 2015年1月目 录 1 项目背景及需求分析 2 1.1 项目背景 2 1.2 需求分析 3 2 系统详细设计方案 4 2.1 排队主机部分 4 2.2 叫号部分 5 2.3 显示部分 7 2.4 语音部分 8 2.5 软件部分 8 3 建设清单 10 项目背景及需求分析 项目背景 近年来，随着XXX办证服务种类的增加及服务量的增大，排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队，长时间站立等待，不仅使顾客的心情变的烦躁不安，同时也使服务人员的办公效率受到影响，整个营业场所变的混乱，严重损害了的服务形象。为了提高窗口的服务质量，树立良好的单位形象，经过充分市场调查、技术研究后，急需一种能有效实现完全模拟人群排队过程，通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能，诠释了人性化的服务理念，使嘈杂混乱变的轻松有序 客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。 该排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅，在排队机上取号后，坐在座椅上等候即可，智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理，办理业务的群众可能要排几次队，启用智能排队系统后，所有业务一站式办理，排一次队就行了。 排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民，排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项，前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮，机器的“口”里就会吐出一张排号单，机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。 所建排队叫号系统应操作简单，维护方便，符合用户使用习惯。 需求分析 针对这一业务特点，综合考虑实用性及美观等多方面因素，设计采用无线排队叫号系统。 系统详细设计方案 系统拓扑图： 排队叫号系统是由排队主机部分、叫号部分、语音部分和显示部分以及顾客评价部分五个部分组成，顾客评价部分是可选件，可以根据实际情况是否选用，系统结构原理图如下： 排队主机部分 排队主机是排队产品的主控核心部分，是其它各个部分进行协调与控制中心。安装于XXX大厅入口处，前来办理业务的市民进入大厅后即可取号排队。 取号机产品特点： ■ 全新外观，人体工学设计，表面采用金属烤漆亚光磨砂处理，凸显高贵。 ■ 高端红外或声波触摸屏，高清晰度，持久耐用，性能稳定，智能识别。 ■ 原装进口EPSON532嵌入式打印机，塑料出纸导件，出纸顺畅，决不卡纸。 ■ 工业级嵌入式无风扇设计专用主板，可靠性高，安全性好。■ 内置5W功放音箱，300平方米以内声音清晰，不用外接音箱，省时省力。 ■ 内置预留VIP磁卡刷卡器，塑料刷卡导件，刷卡顺畅，不会伤卡。 ■ 支持多达16个无线信道，附近营业网点之间排队机不会相互干扰。 ■ 智能系统自动开关机功能，开关时间可以自由设定。 取号机产品规格：型号 US-12 重量 46kg 工作电压 AC220V 工作电流 1600mA 功率 250W 负载能力 无限制 通信方式 无线信号 触摸寿命 5000万次 液晶显示寿命 10万小时 液晶显示尺寸 17寸 打印头可靠性 1500万行 切纸刀寿命 =60万次 号票尺寸(mm) 80mm 外观尺寸(长x宽x高) 400mm X 380mm X 1360mm 无线叫号器产品特点： ■ 采用外形小巧美观流行曲线外观设计。 ■ 支持窗口登录模式，叫号器上电后就可以直接叫号，不用输入工号和 密码，减少工作量。 ■ 支持工号登录模式，叫号器上电后输入工号和密码才能叫号，用于考核 工作人员业绩。 ■ 液晶显示屏采用122 X 32点阵液晶显示模组，支持中英文显示，字迹 清晰。 ■ 内置液晶背光灯，有等待人数时，液晶背光灯亮起，没有等待人数时， 液晶背光灯灭。 ■ 内置蜂鸣器，顾客取票时，蜂鸣器发出“嘀”的响声，提醒工作人员有 顾客取票。 ■ 十五个按键采用表面喷油工艺，持久耐用，手感好。 ■ 顾客评价器USB线直接插入无线叫号器Mini USB口后，即可实现顾客评 价功能 ■ 支持顺呼、重呼、特呼、暂停、评价提示、转移、业务设置、查询等相 关叫号功能 无线叫号器产品规格：型号 US-21 重量 0.25kg 工作电压 DC5V 工作电流 0.5A 功率 2.5W 负载能力 无限制 通信方式 无线信号 供电方式 220V独立供电 功能键 15键 外观尺寸(长x宽x高) 150mm X 79mm X 25mm 无线窗口显示屏产品特点：■ 采用外形小巧美观流行黑色铝合金边框设计。■ 开机显示“欢迎光临”广告语或业务类型信息■ 广告语从右向左滚动显示，用户可以自己重新设置广告语信息。■ 当工