修改版资料楼宇管理部手册201411.docx

楼宇管理部手册（暂定文件）楼宇管理部工作时间早班 08：00-20：00 晚班 20：00-08：00二、岗位设置及人员分布表岗位名称早班人数晚班人数备注楼宇管理部主管1楼宇管理部领班11正门岗22侧门岗11监控室11消防控制室11配送中心员工通道11机动岗11顶休11合计109共计19人三、组织架构图楼宇管理部主管楼宇管理部领班楼宇管理员四、岗位职责名称：楼宇管理部主管岗位概括：负责楼宇管理部的日常工作，协助物业经理组织、教育、培训楼宇管理员。以预防为主，做好中心安全防范工作，指挥、策划、督促日常楼宇部任务的实施与完成，并执行与本地政府对楼宇管理工作有关的法规条例，准确地传达上级下达的指令和工作，付之实行，跟进并及时向上级报告。岗位职责：1）策划、组织、指导、督察楼宇管理员日常工作；2）教育和带领楼宇管理员，树立一切为总部人员服务的良好服务意识和楼宇管理员服务形象。切实落实建设一支警觉、高效、亲切楼宇管理队伍的目标；3）对下属人力进行安排，包括排班排岗和监察下属人员的工作及表现；4）对失窃、斗殴、意外受伤，拾遗物品等进行调查及报告；5）对属下提升，申请职位者及接受纪律处分者做出询问及调查，事后报告上级；6）每天阅读楼宇管理大薄，掌握工作动态，并视情况向上级提出物业内一切不良行为及违反安全的资料；7）协助公安、政法部门在总部内的工作；8）贯彻物业管理中心应急处理程序，评估下属人员的工作表现；9）协助经理督促实施大型工作任务；10）处理投诉及对下属人员的培训和考核。做好思想工作，提高下属的工作士气；11）对下属的人格品质、工作表现和工作技能进行考察评估，并向上提出建议；12）对下属人力进行安排，包括排班排岗和监察下属人员的工作及表现；13）对属下提升，申请职位及接受纪律处分者做出询问及调查，事后报告上级；14）做好岗位调整及休假人员安排，按时完成员工考勤统计；15）实施部门员工的各项业务培训（训练）；16）带领属下做好部门具体安全工作；17）完成上级交代的其他工作。名称：楼宇管理部领班岗位概括：主要协助楼宇管理部主管做好对楼宇管理员的管理工作。岗位职责：1）协助楼宇管理部主管对本班楼宇管理员进行合理安排。2）做好交接班签名手续，并了解其他岗位的交接情况及周边当值情况。3）定时巡岗、查岗，检查批阅各岗位的值班记录本，了解各岗位的值班情况，并视情况向上级汇报。4）加强重点部位的督促巡查。5）协助楼宇管理部主管对楼宇管理员进行培训。6）做好顶岗工作。7）及时处理当班时发生的紧急事件，并积极将情况向上级汇报。8）完成好上级交代的各项任务。名称：楼宇管理员岗位概述：主要负责公司的安全。岗位职责：热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责公司的安全保卫工作，保障物业管理工作的顺利进行。2）牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。3）坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，楼宇管理员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知上级领导。4）坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报。5）严禁外来闲杂人员进入公司，来访人员必须登记，准许后方可入内。6）对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入公司，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入公司。7）做好各项登记及交接班记录。8）公司临时交办的工作任务。名称：监控员岗位概括：负责24小时监视消防主机、闭路电视、防火防盗报警讯号。接报或发现火警、火灾及其他问题时，立即按既定程序通知有关人员及部门，并进入相关处理程序。岗位职责：1）严格执行值班制度，当值时，不得离开岗位或在岗位上干与值班无关的事情；2）热情、主动、亲切为宾客提供服务；3）严格按操作程序使用监控设备：1．处理火警时，认真核对报警位置，报警人身份，而后快速将火警报给公司上及领导；2．处理警情时，要迅速报告楼宇管理部领班，并进行定点录像监视；3．处理电梯困人时，要快速将情况报告有关部门，同时要礼貌地向客人解释；4）加强学习，努力提高业务水平，处理各种报警要做到快速准确，杜绝错、忘、漏象。做好每天交接班工作，认真填写值班记录，及时向领班报告；5）掌握各种监控设备的运行情况，发现问题立即通知工程部进行维修；6）搞好监控室的卫生，保持监控室良好的值班环境。名称：巡楼员任务概括：负责防火和楼层治安安全，预防火灾、治安事故的发生，保护公司财产和人员的安全。岗位职责：1）严格遵循“预防为主，防消结合”的方针，立足本职，努力学习消防基础知识及有关内部的消防管理规定；2）负责防火和楼层治安安全，采取积极有效的措施，预防火灾、治安事故的发生，保护公司财产和人员的安全；3）熟悉公司的地形环境，楼层消防设备、器材分布和