门店日常管理规范条例选编.doc

门店日常管理规范条例 一、现场管理规范 主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客服工作，扩大销售。现场管理重点有： 1 卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备布局合理，时时保持设备、茶桌、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。 2 陈列管理。商品丰富、货架丰满，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。 3 商品管理。开展科学的商品管理，注意收集时点销售数据管理的信息和利用ABC分析法，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货，扩大畅销商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和标价单，以确保畅销商品不断档。 二、服务管理规范 1、上班前衣装整洁，保持形像良好，不可浓妆艳抹，须淡妆怡人。 2、服务用语。服务语言：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。 3、对缺货的处理。发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。 4、客诉处理。处理客诉时，严禁对客诉推诿责任，应以诚挚的关心态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。 5、营业过程管理： （1）、微笑服务、举止端庄; （2）、售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌; （3）、交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品; （4）、遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。 6、下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。 7、认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。 十个不准即： 1)、不准在柜台内吃东西; 2)、不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹; 3)、不准因上货、结账、点款而不理睬顾客; 4)、不准在柜台上坐着接待客人; 5)、不准与客人发生争吵、辱骂、殴打; 6)、不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事; 7)、不准靠货架、趴货台; 8)、不准挪用商品销售款; 9）、不准擅自离开工作岗位; 10）、不准私自对顾客优惠或私分赠品。 六个一样： 1）、生人、熟人一样; 2）、大人、小孩一样; 3）、买和不买一样; 4）、忙和闲一样; 5）、买商品和退商品一样; 6）、一般顾客和个别顾客一样。 三、考勤管理制度规范?? 1、工作时间为：1)早班:9:00-18:00 2）中班：11:00-20:00 3)晚班：12:30-21:30 2、员工享受国家法定假日。?大型节假日需要值班时，员工需要轮流值班，所应享受的假期可以在之后进行调休。 3、公司实行专人纪录考勤，任何人不得对考勤表进行涂改，对涂改当日按照旷工处理。? 4、在工作时间内，不得无故离岗，外出公事，须经部门主管同意。 ??5、门店考勤由店长负责，或由店助处理。考勤人员需在每月2日前将考勤表、提成工资表经店长签字确认后连同已审批的请假单、加班原始单据报至门店老板处进行审核汇总，然后由财务做账。 6、未按照规定时间到、离岗视为迟到、早退。?? 7、以下情况视为旷工:?1）当月累计迟到3小时以上的，计旷工一天。2）累计早退2小时以上的，计旷工一天。3）未请假不来上班的。4）请假未获批准不来上班的。?5）无特殊原因且未经批准而发生的各种超假者，所超过天数计旷工。6）请假到期后不来销假且不通知部门主管，所请假期计旷工。7）伪造涂改病假证明，交虚假证明及不构成急事的事假者，所请假期算旷工。8）未经批准不参加培训活动，计旷工半天。10）急诊、急事到岗当日不补办请假手续的，所请假天数算旷工。?11）擅自调休、倒休的天数。12）当月考勤由涂抹现象的，涂抹当天按旷工处理。?? 8、违反考勤管理的处罚? 1）迟到、早退。扣发全勤奖，每次金额为全月工资的1%，一月累计三次迟到或早退算旷工一日。? 2）每旷工一日扣发三天工资。? 3）月累计迟到早退10次及以上者予以劝退，连续三日旷工或月累计旷工5日者予以解聘。? 4）月事假超过10天及以上全年事假超过30天（含30天）的，予以解聘。 ?5）因公住院除外，全年病假不超过15天（含15天），假期正常享受工资福利（需出示医院开具的病假证明），超过15天的病假只发50%工资，全年病假累计60天者，予以解聘（不包括职业病或工伤）。? 四、加班管理规定?? 1、员工在工作时间内应合理的安排工作顺序，加强管理，提高工效。公司鼓励有效工作，各部门应严格控制加班，如果因工作需要加班的应填写《加班申请单》。员工在加班前填写《加班申请单》报主管领导批准签字后方被承认。? 2、突发事件需要加班的要在经主