培训公开课流程及相关选编.doc

培训讲座流程及相关资料 一、讲座流程 序号 步骤 主要内容 备注 1 制定讲座计划 提前准备工作，做好前期铺垫工作；（讲师、时间、地点、主题内容等的确定） 2 与客户沟通 预计参加讲座人数； 预计讲座后现场报名人数； 预计讲座后延续报名的人数； 客户的分析简述以及分类情况； 3 获取客户名单及相关信息 按照邀请名单，分工合作发送邀请函和请柬，确保人员不因自身安排不周而缺席发布会。回收确认信息，制定参会详细名单，以便下一步安排。 邀约、跟踪，责任分工 4 会前会讲座前会前会要求最迟在讲座前一天下午下班之前召开，由讲座指挥召集主持并邀请讲师参加 确定讲座日程安排，对参加讲座的工作人员进行合理的、明细的分工。比如负责资料准备的工作人员要在讲座结束后负责资料的回收，责任到人。 统计参加讲座的客户名单。 分析客户，并对每位客户做预估分类。 比如音响和放映设备、领导的发言稿、新闻通稿、现场的音乐选择、会议间隙时间的余兴安排等。 5 讲座实施 正式发布会前提前一到两个小时，检查一切准备工作是否就绪，将会议议程精确到分钟，并制定意外情况补救措施。 环环相扣，力争做到一人盯一个客户 6 现场报名 全员参与，鼓动氛围 7 总结会 收集反馈信息，总结经验 人人参与，积极回应 学员档案表、交费登记表 学生缴费用 公开课登记汇总及客户意见反馈表 登记学员信息用 盖有公章的财务收据本、复印纸、笔 学生缴费用 学校教材 用于展示等 测试试卷 用于测试 小礼品 可在学生报名时发放 三、场地要求及会场布置 选好适当的场地（学校、会所、文化宫等）； 会场所在地必须在市区，来往公交车多，且宜直达； 会场环境：必须音响完备，恒温设施好（22---24度），隔音效果好，会场的各种设备静音设施好； 开会会场要求：大小可容纳预期到达人数（会场不能太空，感觉人满为好），中间不能有柱子； 音响，提前试音及准备两个无线话筒。 投影仪，提前试播放，调好屏幕等 7.在会场门前悬挂“热烈欢迎×××光临**********”，会场入口放置“************’----××层××房”的立牌。 A、会场外迎宾兼领位 B、签到桌布置：签到挨入口处放置。 C、主席台布置： D、横幅：“********************” 8.在公开课之前，客户来了后可能我们的公开课还没有开始，那么我们要通过动画片的欣赏来让客户了解一下我们整个的学校，以及我们教学过程中的加入的教学展示。 会场人员的分工及准备 1、主讲专家：负责会议的课程讲解； 2、接待人员；引导人员；签到人员；现场维持秩序人员； 3、主持人：负责制造氛围，要求活跃型； 4、教育顾问：接待，沟通，统筹，销售； 成交工具 可以事先制作一些优惠劵，发放给一些暂时没有报名的学员，希望通过这样的方式把其转化为有效客户如：免费体验卷、免费体验卡等 讲座后总结 讲座结束后，必须召集所有员工开会，总结一天的工作情况。 1、对未能到会的和中途离去老师和同学进行原因分析。总结出经验。 2、对已经报名学生制定出，对待计划。 3、对有意愿，但未报名的学生制定出电话回访流程。 4、分析讲座的成败，成功的原因，失败的原因，以便于努力改正。 电话预约公开课的流程和要点 电话预约公开课的流程 电话预约的要点： 资料的准备和资料的准确性 人的要素：电话预约的目的、时间、态度、声色处理、语气及措词。 进一步的跟踪。 如何成功预约客户试听公开课 我们为了保证我们的学校招生那么就要很好的设计我们的试听公开课，那么做为我们的销售人员要想成功预约客户试听公开课，首先我们应该掌握准确详细的信息资料，在公开课开课前两天做好疏理。对留有资料的详细要求：1、要很清楚对方咨询的课程或你推荐她所上的课程2、她的联系方式，并注明什么时间可以打通。3、咨询人员可以上课的时间。 一、对联系方式的疏理： 我们把前台咨询记录表内的客户资料在公开课前两天开始进行所留联系方式的疏理。 1、留有固定电话的（一般选择中午或晚上，并根据对方说明的可以找到或打通的时间段进行） 2、留有手机或小灵通的（即移动电话可随时打通的） 二、注意打电话的时间： 1、不要过早，如果打的过早，客户可能因为一些原因导致忘记。 2、不要打的过晚，因为太晚了客户可能安排有其它的活动，占去了时间，不方便来听。 3、注意平时咨询电话时间的整理，如果咨询时间超过一个周未的周期（因为一般的情况下，其它学校的开课时间也大部分是周未的时间，比如说这个咨询者是在本周一咨询的，可是本周未没有公开课，那么这时候就要给这些咨询的人员打电话进行跟进一次，给对方一些建议，并为自己想要学习的课程做一下简