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中国科技术语/ 2014年第6 期 正地评判和维护内部员工的人格尊严和人身安全。 三摇 结摇 语 2.外部人文服务理念的实现途径 对患者的人文关怀,不仅是医护人员职业道德 综上所述,医院人文管理理念不同于企业人文 提升和医院核心竞争力的必然要求,也是现代医疗 管理,也不等同于医院文化,它是医院文化的执行 [6] 服务的发展方向 。 人文服务理念是医院人文管 者和体现者,同时包含了对医护人员的管理和对患 理的重要一面,实现途径主要有以下几项: 者的人文服务管理,在对二者的管理中倡导以人为 (1)良好的医患沟通。 因供需双方信息严重 本的内涵,是职工行为规范的内在约束,是制度创 不对称、患者体质差异等行业特殊性,医患双方产 新与服务创新的理论基础,是实现医院经营战略的 生了严重的“信任危机冶。 缓解这一危机的首要工 行动指南,是医院活力的内在源泉。 作就是沟通,医护人员应彻底摒弃治“病冶而转为 参考文献 [7 ] [1] 刘波. 以人文理念推进医院运作的和谐发展[J]. 求医 治“人冶,可采用叙事医学理论 等方式在诊疗中 加强对患者的尊重和沟通,注重患者的感受和情绪 问药,2012,10(1):143-144. [8] [2] 林建华.构建人性化医疗服务品牌实现医院可持续发 变化,可对疾病的康复产生积极作用 ,提高病人 满意度,优化医疗大环境。 展[J]. 中国医院,2005,9(4):33-35. [3] 谢希平. 人文关怀:优质护理发展的内在动力[J]. 医 (2)人文舒适的就诊环境。 医院硬件设施的 学信息,2014,2(27):382-383. 设计要处处体现对患者的人文关怀,在细微处满足 [4] 陈洁. 医院管理学[M]. 北京:人民卫生出版社, 患者的个性化需要,如妇产科的家庭病房、老年病 2005:40. 科的沐浴床等,为患者提供私密性好、安全性强、温 [5] 叶桂香.对新加坡医院管理理念、举措的认识和体会 馨舒适的就诊环境,可以在感官上直接愉悦患者, [J]. 中华护理杂志,2004,39(5):390-391. 使其产生良好的心理感受。 [6] 黄海. 美国医学人文关怀及对我院医院管理的启示 (3)顺畅便捷的服务流程。 制度流程是另一 [J]. 医院院长论坛,2014,5(3):59-63. 个体现人文服务理念的重要载体,在门诊挂号付 [7] 管燕.现代医学模式下叙事医学的价值[J]. 医学与哲 费、出入院手续办理、医疗投诉机制等与患者接触 学,2012,33(6A):10-11. 的每一个流程,都可以从患者角度出发不断简化、 [8] 周平,池末珍,苏明丽.创新管理理念在医院管理中的 应用[J]. 中国医药导刊,2011,13(11):2022-2023. 优化、人文化,在制度流程中体