第六章 项目质量持续改进精要.ppt

第六章 项目质量持续改进 第一节 概述 第二节 项目质量持续改进条件 第三节 项目质量持续改进实施过程 第四节 项目质量改进的方法 第一节 概述 一、概念 二、项目质量持续改进的对象 三、项目质量持续改进的原则 四、项目质量持续改进的特征 一、概念 《IS09000：2000质量管理体系 基础和术语》给出了质量改进的定义：质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。 在上述标准中，关于持续改进是这样定义的：持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。 就一个项目来说，只有坚持持续改进，才能不断改进项目质量，才能满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求和期望。 持续改进是永无止境的，因此，持续改进是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。持续改进是通过系统的改进过程得以实现的。 持续改进需要以自觉的、有计划的、系统的质量改进为基础。只有不断地、广泛地、系统地开展质量改进活动，才能称为持续改进。 质量改进的动力 顾客及相关方的期望 市场因素 环境因素：减少污染，治理三废；降低物耗，节约资源；重视废弃物的资源化；改善劳动条件和环境。 法制环境的不断改善：质量责任、劳动保护、环境保护。 二、项目质量持续改进的对象 项目质量持续改进的主要对象包括三个方面： 对项目本身的改进。对项目本身的改进是一种技术改进，这种改进可能会使项目的质量得以提高，也可能会使项目的成本下降，甚至可以促成项目质量的创新。 对项目实施过程的改进。对项目实施过程的改进，是对项目实施方案、实施环节及实施过程中各种生产要素等方面的改进，这种改进可能会使项目质量提高，也可能会使项目成本下降，还可能提高实施过程的有效性。 对管理过程的改进。对管理过程的改进，是项目质量持续改进的最主要方面，它包括对质量方针、质量目标、组织机构、管理制度、管理方法等各方面的改进，这种改进会使项目质量保证能力得到增强，从而能使项目质量得以提高，可以提高质量管理效率，增加组织的活力。对管理过程的改进往往能收到事半功倍的成效。 三、项目质量持续改进的原则 一个项目涉及到业主、项目承担方、供应单位等各方组织，这些组织构成了项目质量持续改进的主体。而这些组织的领导和管理人员是项目质量持续改进最直接，也是最主要的主体。 项目质量持续改进的基本原则 过程的改进 持续性的改进 积极的改进 预防性的改进 1、过程的改进 项目的所有工作都是通过过程完成的。项目的质量是由使用它的顾客的满意度确定的，但项目的质量却取决于形成和支持它的过程的效果和效率。 在项目和服务质量要求一定的情况下，过程的质量改进可降低过程对资源、时间的消耗，从而减少过程的成本，提高过程的效率。 质量管理工作是通过过程实现的，质量管理工作本身的质量对形成和支持项目和服务的过程质量有着最直接的影响，进而影响项目和服务的质量。 项目质量持续改进的根本是过程的质量改进，质量的持续改进是通过持续改进过程而实现的。 2、持续性的改进 质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。在项目的生命周期中顾客的需求和期望在变化，项目的环境在变化，技术在发展，社会在进步，这些都决定着项目的质量和服务的质量，形成和支持项目和服务的过程质量必须随之变化和提高。 顾客、社会通过项目的持续改进可以获得高质量的项目和服务；组织通过持续改进而获得更高的竞争能力和生存发展能力。 持续改进是扎扎实实的、循序渐进的。改进是以现有水平为基础，发现问题，解决问题，打破现状，提高水平；对改进的成果应予以巩固，并使其稳定，改进才算成功，进一步改进才有新的必要的基础。 3、积极的改进 质量改进工作应不断寻求改进的机会，并抓住机会，促使改进的发生，而不是坐等机会的出现。 改进的机会存在于项目的各项活动之中。 改进的机会存在于顾客的需求和期望之中。 改进的机会存在于科学技术的发展之中。 4、预防性的改进 持续改进的重点在于预防问题的再发生，而不仅仅是事后的检验和补救。 持续改进的关键问题之一是消除或减少产生质量问题的原因，即进行预防性改进。这种改进是永久性的、根本性的。 四、项目质量持续改进的特征 1．持续改进是质量改进的渐进过程 2．持续改进是积极、主动的 3．持续改进的内容是广泛的 4．项目质量的持续改进与相关组织的持续改进是密切相关的 5．持续改进的目的是提高有效性和效率，确保实现预期日标 第二节 项目质量持续改进条件 一、对组织者的要求 二、创造持续改进的质量文化 三、营造持续改进的内部环境 四、有明确的质量改进目标 项目持续改进需要一定的环境条件 改进什么，如何改进，改进的结果如何等问题，组织往往难以形成工作任务指标下达给员工，因此也就难以测量、评价和考核。 项目质量持续改进的效果从某种程度上来说取决于员工的主观能动性、态度和