情绪管理-中华讲师网选编.doc

情 绪 管 理 一名顶级的推销高手一定是知识非常丰富的人、综合素质和能力都很突出的人，所以一个想在推销事业上取得骄人成就的人永远就不能满足自己仅仅是一名推销能力十分强的人. 因为那只能是你在推销事业上走向杰出的一项能力而已，因为推销工作是一门每天不管你愿意与否都必须要面对、处理无数次拒绝与否定、打击的工作，因为你每天必须要经历频繁的拒绝与打击，这就给从事这项工作的人的心理带来极限的挑战，打破了一般人在正常生活中的情绪的自然反应，从而给每个从事这份工作的人造成了巨大的心理压力与情绪波动，所以我们若要想在推销这份工作上取得好成绩就必须要让自己成为一名情绪管理的高手。 因为你不仅要掌控自己的情绪更要掌控你每天都要去打交道的客户的情绪，所以情绪管理这门课就显得越发重要与紧迫;因为推销就信心的传递、情绪的转移和体能的感染，所以如果在推销的过程中你的心情不是快乐、你的信心不是强大的、你的情绪不是处在巅峰状态、你的热情不是处在最兴奋状态;请问您又如何去影响客户、吸引客户的注意力、激发客户的强烈好奇心与兴趣;您有如何有十足的自信去成交客户，那么您又何谈去引导客户、带动客户、说服客户做出您希望达到的改变？ 所以情绪管理这门课程就越发重要，那么我们要想管理好情绪就必须先从了解情绪的产生开始，这就要求我们要去思考以下两个核心问题： 1、人的情绪是如何产生的 2、如何管理情绪。 下面我们先来谈第一个人为什么会有情绪的产生呢？ 人有情绪到底是好事还是坏事呢？首先我要明确回答的一个问题是人的情绪产生就像我们生下来每个人就拥有双手和大脑一样的正常，情绪是人有生具有的、不可分割的一部分，情绪的产生是客观存在的事实，我们无法逃避，只能正视，人有情绪是正常的、合理的，但是人过激、过偏的情绪就打破了人体所能承受的极限。就会对身心有害。所以这也是为什么我们要学习这一课的原因。 人过激的情绪需要调剂和疏导，否则它就会影响到我们的心情，阻碍了我们正常事业的发展，情绪存在的正常与理由就像人生要面对四季春夏秋冬的心情一样，夏天热、冬天冷、秋天苍凉、春天潮湿。难道说你不喜欢冬天就可以让他在你的生活中消失吗？难道说因为你怕热就可以在你的生命中赶走夏天吗？这就像人有喜怒哀怨的心情反应一样，也许我们不喜欢春天，因为春天多雨，天气经常是朦胧的、阴沉沉的，也有人不喜欢秋天，因为秋天给人一种苍凉、衰老的感觉，因为秋冬临近时你所看到的大自然中的万物都是一片衰败的景象，树叶凋零、落英遍地。但是请问大自然因为我们个人的一厢情愿而把你不喜欢的季节从地球上抹去吗？ 其实我们都会有这样的同感：一个人如果过分的长时间的处在一种环境中生存，也不是件好事，就像夏天一样，假如你的世界只有温暖，没有寒冷，请问你的生活会不会感觉单调、乏味，同时万物都是相对存在的，就像这世上假如没有爱和恨的对立、对比的存在，我们也就无法感觉到什么是爱、什么是恨一样，情绪也是一样。 对于我们每个人来讲情绪四季的喜怒哀怨的存在自由它存在的理由。哲学上有句话叫：“凡是存在的都是合理的”，所以适当的正常情绪的表现恰恰是健康的表现，而不是什么病，那么我们为什么要有这堂课的存在呢？ 因为我们是在做情绪对抗性很强烈的推销工作，这种工作因为他的性质决定了从事这个行业的人每天的情绪会被打破，而不能享受正常人平静情绪的自然流露，每天都要历经情绪极限化的心理挑战。 所以我们若不能在心理上首先认识到接受这种工作所面对的现实。若不能学习一些自我心理排泄与情绪调节的训练，那么我们就会在顾客面前失态、失控，从而得到越发消极的负面的结果。那么我们要如何去调节掌控这复杂多变的情绪呢？ 下面我们来分享健康调节自我情绪的几大秘诀： 发泄调节法： 也就是讲假如我们在拜访客户的过程中经历了一连串拒绝与打击，在我们感觉到身心都疲惫的情况下，若不再调节情绪，那么就无法展开正常的工作。 那么我建议你：与其选择徒劳无益的再拜访，还不如先让自己停下来把满肚子的委屈、消极情绪通过一个不伤害自己和他人的方式发泄出来——象选择疯狂打沙袋，挥拳打出气玩具；这都是不错的健康调节情绪的方式。因为击打沙袋既锻炼身体又让你快速的把体内的怨气发泄出来。 书写法： 也就是在情绪十分不好的情况下拿出一支笔来，把你之所以要生气的原因全部写出来。写的越多越好，在你不断写的过程中就会发现你体内的负面情绪慢慢的就消散了。再过若干年，假如你当年写过的纸条还在的话，当你再看了后会产生啼笑皆非的感觉，因为你会发现其实在生活中许多导致人的情绪走向极端的行为都是人在当时思想走入死胡同、想不开的情况所致。 实际上过后体会真切的发现那些令你生气发火的事都是生活中极小的琐碎之事；都是一些不值得生气的事，这种调节情绪的方法叫冷静理智处理法。让自己身心放松下来冷静思考那些导致你生