第十章 六西格玛管理精要.ppt

过程偏移 1.5? 时，?水平Z与DPMO的换算表 Z DPMO Z DPMO Z DPMO Z DPMO 1.5 500000 2.7 115070 3.9 8198 5.1 159 1.6 460172 2.8 96800 4.0 6210 5.2 108 1.7 420740 2.9 80757 4.1 4661 5.3 72 1.8 382088 3.0 66807 4.2 3467 5.4 48 1.9 344578 3.1 54799 4.3 2555 5.5 32 2.0 308537 3.2 44565 4.4 1866 5.6 21 274253 3.3 35930 4.5 1350 5.7 13 2.2 241964 3.4 28717 4.6 968 5.8 8.6 2.3 211856 3.5 22750 4.7 687 5.9 5.5 2.4 184060 3.6 17865 4.8 483 6.0 3.4 2.5 158655 3.7 13904 4.9 337 2.6 135666 3.8 10700 5.0 233 2.1 第四节 6SIGMA管理的组织与实施 6SIGMA 管理的实施过程是由一系列改进项目和再造项目完成的，项目成功的关键取决于有效的策划工作和科学的实施步骤。 一 、六西格玛管理中的关键角色 实施六西格玛管理的组织系统，其管理层次一般分为三层，即领导层、指导层和执行层。领导层通常由倡导者（一般由企业高层领导担任）、各个职能部门的领导以及财务主管等组成六西格玛推行委员会，指导层由组织的资深黑带或从组织外聘请的咨询师组成，执行层由执行改进项目的黑带、绿带组成 六西格玛管理的关键角色及其组织形式 二 、 六西格玛管理的推进过程 开展六西格玛项目工作 六西格玛管理是以实施六西格玛项目为其主要载体的。也正是通过不断地实施六西格玛项目，使企业中的每一个人，参与到绩效改进活动中来，实践六西格玛方法，接受六西格玛管理理念，并使之成为一种工作方式。 2. 培训培养六西格玛管理骨干 六西格玛管理非常重视人员的培养，特别是六西格玛黑带和绿带的培养。 3. 构建持续推进六西格玛管理的基础 随着六西格玛管理的不断深入开展，企业需要不断完善其管理基础，以支持六西格玛管理持续深入的开展。随着这些基础性工作的不断完善，企业收获的不仅是成功的六西格玛项目，同时也是更完善的管理体系。 ? 第十章 6SIGMA管理 本章要点 六西格玛管理概述 六西格玛管理常用的度量指标 六西格玛方法论 六西格玛管理的组织与实施 六西格玛管理实施案例 第一节 六西格玛管理概述 6SIGMA管理是20世纪80年代，由美国摩托罗拉(Motorola)公司创立的一种在提高顾客满意程度的同时降低经营成本的过程革新方法。它是通过提高核心过程的运行质量，使组织赢利能力提升的管理方式。十几年来，6SIGMA管理在摩托罗拉(Motorola)、通用电气（GE）、联合信号（Allied signal）等著名企业中得到了成功的应用。当今在世界范围内，越来越多的组织开始了管理的实践。 二、6SIGMA管理的含义 SIGMA是希腊字母“?”的读音，“?”在统计学上用来表示数据的分散程度。对连续可计量的质量特性，用“?”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。 σ水平 缺陷率(ppm) 无偏移 1.5σ偏移 1 317400 697700 2 45400 308733 3 2700 66803 4 63 6210 5 0.57 233 6 0.002 3.4 过程输出质量特性的分布中心与目标值完全重合只是理想状态。根据调查研究，在目前的科技水平下，过程平均值与目标值存在的偏移（也称为“漂移”）平均为±1．5σ，偏移可引起过程输出缺陷率的增大。下表表示不同σ水平下的缺陷率。 六西格玛管理的含义： 1 对缺陷的一种测量指标即六西格玛水平 2是驱动经营绩效持续改进的一种方法论和管理模式 三、六西格玛管理的基本原则 1. 关注顾客 六西格玛管理强调关注顾客。 2. 依据事实管理　六西格玛管理从识别影响经营业绩的关键指标开始，然后收集数据并分析关键变量，可以更加有效地发现、分析和解决问题。 3. 关注过程　六西格玛管理强调，任何工作或活动都是过程，包括经营管理活动在内。 4. 主动性的管理　六西格玛管理主张在问题发生之前采取积极措施防止问题的发生，而不是事后救火式的处理和被动应付。 三、六西格玛管理的基本原则 5. 无边界合作　　推行六西格玛管理，需要加强自上而下、自下而上和跨部门的团队工作，改善公司内部的协作，并与供应商、顾客密切合作，达到共同为顾客创造价值的目的。 6.追