医疗质量管理工具QCC要点.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 建议实施品管圈的活动题目范例（3） 提高门诊患者对药房发药的满意度 提高门诊患者对挂号、收费的满意度 提高住院患者对食堂的满意度 提高国家基本药物使用比例 提高门诊病历归档率 缩短门诊病人挂号、收费等候时间 缩短门诊病人候诊等候时间 降低药房发药差错件数 品管圈活动：QCC活动 （1）发掘问题 （2）拟定活动计划 （3）现况把握 （4）目标设定 （5）解析 （6）拟定对策与检讨 （7）对策实施 （8）确认效果 （9）标准化 （10）检讨与改进 一个正常的人，如果发挥自身潜能的一半，那么他将掌握40多种语言，学完几十门课程，可以将叠起来几个人厚的全苏百科全书背得滚瓜烂熟 * * 通过QC小组活动，使员工了解了全面质量管理的基本理念，掌握了科学的管理方法和手段，提高了发现问题和解决问题的能力，促进了员工个人、小组团队以及企业的共同成长 * * * * * * * * 圈长是推行品管圈活动的原动力，更是品管圈的灵魂人物，因此，圈长的选定非常重要 * 圈长是推行品管圈活动的原动力，更是品管圈的灵魂人物，因此，圈长的选定非常重要 * * * * * * * * * 彬: 本期主题如何选定呢? 足: 由圈员提出四个改善主题 再依迫切性、圈员能力、上级政策及病患满意度四方面给予评价 彬: 选出总分最高分的－缩短住院病患自购药品时间做为改善主题 * * * * * * * * * * * 对策拟定—选择对策 依‘评价法’选择最适方案,决定施行步骤依[可行性] 、[效益性] 、[经济性]评价 每一个要因拟定二个以上的对策 选出执行的对策个数 (不一定要求选多少个) 每个对策需要有一个人负责 对策拟定—注意事项 对策提出应全员共同参与,共同思考 对策考虑可行性,避免抽象笼统 符合经济效益 以圈能力可解决的为改善范围 考虑执行者之接受度及时效性 对策内容应永久有效,而非应急临时对策 利用‘愚巧法’拟定对策 愚巧法--愚笨人也可以做得很灵巧的方法利用简单的方法,避免人员产生错误,一次就将工作做好如:辨别、标示、警告、制止、分类、检查等功能 1.断根原理:计算机与打印机链接线.. 2.保险原理:电梯门若未关好不能运作.. 3.自动原理:红外线自动冲水.. 4.相等原理:三孔插座.. 5.顺序原理:编号,标线.. 6.隔离原理:发烧筛检站.. 7.复制原理:窗体复写.. 8.层别原理:颜色别卷宗.. 9.警告原理:蜂鸣器,警示器,红灯.. 问 ? ? 评 ? 价 总 采 担 题 点 原因分析 对 策 方 案 可 行性 经 济性 效 益性 ? 分 ? 行 当 者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为实行对策） 对策拟订一览表 鱼骨图小要因 一个要因不一定只有一个对策 依目标的需要选择改善案数 对策拟订—举例 对策拟定 阶段八 对策实施与检讨 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置 Action 无效果 对策实施与检讨 一、执行改善案 二、转动P-D-C-A 三、调查对其他部门或特性有无副作用　 对策名称 ? ? 主 要 因 ? ? 问 题 点 ? ? 改善前状况： 对策内容： What改善对象 how实施步骤 ? 对策实施： who负责人 when实施期间 where实施地点 对策处置： 达目标列入标准 未达目标再对策 ? 对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果 P D C A 对策实施与检讨 为何门诊病人对药物咨询不满意 阶段九 效果确认 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认 Check 处置 Action 无效果