第四单元-学会沟通精要.ppt

换句话说，人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能互相认知、互相吸引、互相作用。 随着科技的日益进步，人际间乃至国际间的互动更为频繁，人与人之间的接触不但是一种难以避免的现象，而且已经成为生活的必要条件。 通过沟通，我们学到了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越有效，我们在人生各个领域成功的机会就越大。 可以说，我们一生的快乐与痛苦、顺畅与曲折、成功与失败，都与我们的沟通能力有着莫大的关系。 沟通的概念： 辞海中的解释：挖沟使两水相通。指使彼此通连。简单地说：人与人之间的信息交流。 管理学中，沟通是指：“信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。”没有信息沟通，显然就不可能有组织了，因为没了信息沟通，集体就无法影响个人行为了。 沟通的三大要素即： 人是很复杂的。人首先是一个感情动物，而不是机器。在交换信息的过程中必然掺和着各自的情绪。 人是有思想、有自己价 值观的。对同一个信 息可能会有不同的理解 和看法。 在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。让我们来学习一下《西游记》中猪八戒的沟通技巧。 大家都知道，《西游记》中，唐僧因孙悟空不听话，于是念紧箍咒，孙悟空一气之下，弃师独回花果山。而西天取经的路上，还真的需要孙悟空。于是，猪八戒请求师傅允许他去请孙悟空回来。而悟空是气跑的，请他回来，确实是个难题。今天我们来从八戒和悟空的对话中，来感悟下沟通的智慧。 我们先看下原话，大意是：八戒：大师兄，你可想死我了，师傅也想你啊！（点评：先谈情，温暖人心）悟空：那师傅怎么样了？八戒：还不错，自从你离开我们之后，我们遇到过很多妖精呢……悟空：那后来怎样？八戒：还好，每当我们遇到妖精的时候，我都说，你知道我大师兄是谁吗？悟空：那妖精怎么说？八戒：他们一听说，我的大师兄是孙大圣，就都吓跑了，呵呵……（点评：给对方充分肯定和欣赏，对方会感觉到心情很好很爽，尤其是对处处喜欢争第一的人来说，效果更好）悟空：（洋洋得意的样子）哼！八戒：可是，最近遇到一个妖精，当我再说，我的大师兄是孙大圣的时候……他说，什么孙大圣，他还胆敢称自己为大圣?! 他要是来到我面前，我一下就把他灭了! （点评：抓住孙悟空的争强好胜的穴位点，刺激对方要证明自己比别人厉害的需求）悟空：（气的直咬牙）妖精在哪？快带我去（点评：因为点中了孙悟空的穴位点，孙悟空就采取猪八戒希望的行动，猪八戒的沟通目的达成了） ? 对话就这些，我们来分析一下这里包含的人性智慧：1、?要想处理好事情，需先处理好心情。我们看到，这段对话的前半段，猪八戒根本没提请悟空回去的事，他只是在做一件事，让孙悟空心情好起来，好起来之后，再提事情。这种处理方法，符合人性的原理。大家知道，中华文字中，大凡包含“情”和“理”的词，都是，“情”在前，“理”在后，比如，通情达理、合情合理、动之以情晓之以理，大家知道了“情”和“理”的先后顺序了吧？2、?不同性格、不同的穴位点，沟通要点中穴位。了解九型人格的人知道，孙悟空是三型，这种人的最大特点是喜欢争强好胜，喜欢当第一，愿意和别人竞争。所以，当猪八戒说，有一个妖精说要把孙灭了的时候，孙悟空被激怒了。其实，这句话并不是对所有人都有效，只是对三型这种争强好胜的人有效，其它型号有其它的穴位点。想必猪八戒也懂九型人格吧？3、?有道理不如有效果。在课堂上，有时，我会先把这个话题抛给学员，假如你是猪八戒，你会怎么劝说孙悟空回来。其中很多学员表示，会给孙悟空讲道理，说说师傅的不是，说说悟空的不是，劝悟空为了共同的目标，等等……其实这是我们日常生活中常用的一种沟通方式---给别人讲道理，矛盾双方各打50大板。事实证明，在沟通中讲道理，是很多人不喜欢的方式。有一句话说的好，“有道理不如有效果”。猪八戒在整个过程中没讲什么道理，却达成了自己沟通的目的，我们认为，这样的沟通，才是有效的沟通。 这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。 即便团队领导不能接受下属成员的建议， 他也能理解其观点, 下属对上司的要求 也会有进一步的了 解,沟通的结果自 然得以改善。 沟通是感情的桥梁，能够缩短心灵的距离； 沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块； 沟通是情感的纽带，能建起相互的信赖。 对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手： 一是必须知道说什么， 就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不