工行网银证书问题解决流程.docVIP

工行个人网银无法找到证书问题解决流程 第一步：检查客户“开始－所有程序”中是否有“工行个人网上银行证书工具软件”，如果没有，请先安装工行网银助手为客户安装所有驱动和控件并优化系统。若有请至第二步。 第二步：在“工行个人网上银行证书工具软件－捷德－智能卡管理”中，当U盾插在电脑上时，“硬件令牌状态”是否有一个设备显示为“工作”，若状态显示为英文的，说明客户驱动安装有问题，请客户卸载后使用网银助手重新安装。若有显示“工作”的，请至第四步；如果全部显示为“不存在”，请确认客户手中是否为老版的半透明蓝色U盾，若是，请至第三步。若是目前使用的蓝白色的U盾，请客户尝试换一个USB口插U盾尝试。若仍然没有，请客户到柜面检查U盾是否正常。 第三步：在“我的电脑”上点击右键，选择“属性－硬件－设备管理器”，查看是否有一个设备是带有“感叹号”。如果有，将此文件拷贝到客户电脑中并解压缩。然后点击带有感叹号的设备，选择更新驱动程序， 选择从列表中或指定位置安装， 选择“有哪些信誉好的足球投注网站中包括这个位置”，点击浏览，选择starkey100-SRC”中的“XP”，点击确定，下一步即可。如果提示无法安装驱动，请点击返回上一步，重新点击浏览，选择starkey200-SRC”中的“XP”，重新点击确定。（老版的U盾无法从外表中判别为100系列或者200系列） 第四步：在智能卡管理中，点击“硬件令牌－显示硬件令牌信息”，其中公共内存已用字节数应为600多，则U盾正常，请至第五步。如果是0字节，证明此U盾未下载证书，请至柜面重新下载证书；如果可用字节为－1字节，说明U盾损坏，请至柜面更换U盾。 第五步：请客户查看，当U盾插在电脑上时，点击IE浏览器中工具－internet选项－内容－证书”项目中，是否有“xxxxxxxxxxxxx.p.1202”的证书，若没有，请运行 delcashe软件，然后重新插拔U盾尝试。