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上海台鼎实业有限房公司 新人教育训练教材 【课程表】 一、专有名词解释 二、销售流程 三、来电接听技巧 四、促销技巧 五、广告课程 六、市调课程 专有名词的解释 一、专有名词 1.土地使用权证： 依法取得土地使用权的单位或个人，由当地政府及管理部门发给的凭证,具有法律效力，受到国家法律保护。 2.预售许可证： 按提供预售商品房计算，投入开发建设资金达到工程建设总投资的25%以上，并已经确定施工进度和竣工交付日期，向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记，经审核符合国家标准而颁发的证明称之为商品房预售许可证。而且必须是已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书。 3建设用地规划许可证： 城市规划区内建设需要申请用地的，必须持国家批准建设项目的有关文件，向城市规划行政管部门申请定点，由城市规划行政主管部门核定其用地位置和界限，提供规划设计条件，核发建设用地规划许可证。 4.建设工程规划许可证： 在城市规划区内新建筑物、结构物、道路、管线和其他工程设施，必须持有关批准文件向城市规划行政主观部门提出申请，由城市规划行政主管部门根据城市规划提出的规划设计要求，核发建设工程规划许可证。 5营业执照： 经工商局审核后具有房地产开发资质的企业，给予相关的企业执照。即申请企业法人登记，经企业法人登记主管机关审核，准予登记注册的，领取《企业法人营业执照》取得法人资格，其合法权益受国家法律保护。 6三通一平： 三通指水通、电通、道路通；一平指场地平整。 7七通一平 七通指上下水、道路、煤气、电、热气、电讯要通到工地；一平指场地平整 8销售平面 在现场供售楼人员给客户详细介绍楼盘情况，使客户对所购买的期房有一个具体的资料，包括楼书、房型图、价目表等。 9销售海报 在现场供售楼人员给客户讲解，介绍楼盘大致情况，并且给客户带回仔细研究的销售资料。 二、售后 / 专有名词 1、 按揭： 凡购买房产开发商与建设签有合作协议，承诺提供抵押贷款商品房的本市市民。 契税： 是一种资源税，是对我国境内资源的开发，特别是土地的开发，所形成的级差收入征收的税，由财政局征收。 3、交房条件： 1）经本市建设工程质量监督机构核验合格，《建设工程质量核验证明书》； 2）办理房地产初始登记手续，取得新建商品房房地产权证； 3）建设住宅交付使用许可证 4、维修基金： 为了保证房屋正常使用和延长使用年限，对房屋进行合理维修所需的费用。购买者应缴款为：多层=1295×2%×建筑面，高层=1295×3%×建筑面积。 5、交房： 开发商取得新建商品房房地产权证后，以书面形式通知购房者在 约定时间内对房屋进行验收，开发商向购房者提供《新建住宅质量保证书》和《新建住宅使用说明书》。购房者对房屋及其产权进行检验，认为符合合同约定条件的与开发商签定房屋交接书 6、进户： 购房者办理好交房手续，验收合格后，物业业主缴纳一定的房屋维修基金，垃圾清运费、物业管理等费用，陆续回原处搬迁至物业的过程。 三、业务 / 专有名词 1、销讲： 全名是“销售讲习资料”，只在案前准备期，整个专案组协同通过对该案的了解所整理出来的一份资料，他包括整体市场介绍、该案环境介绍（含生活机能、交通动线、扫楼标的图）、发展商基本资料、建材与设备介绍、产品解说、SWOT分析、答客问、目前政策法规介绍、企划配合（媒体安排）等；其中最重要的是“答客问”，它是整篇销讲的灵魂所在。 2、销控： 指在专案或主委拟订的去化顺序控制下，对整个楼盘的房源进行控制的一种手段。他包括软销控（价格销控——单价、总价）、硬销控（房源销控——楼层、位置、面积、房型）。销控的唯一目的是为了达成销售目标：一般来说，在代理而言是为了销售速度最大化；在包销而言是为了销售利润最大化。 3、案场： 指个案售楼处。【招商中心】 4、生活机能： 指在个案附近的一些与生活相关的场所。例如：菜场、医院、学校、金融证券、商场、垃圾站、变电站等等。了解生活机能的主要目的有二：作为NP稿中COPY的一部分；帮助业务员寻找与客户聊天的话题。 5、售： 在客户对业务员所介绍的房源较感兴趣时，客户支付对房屋进行保留（订购）的定金，则视作为“售”。 6、售足： 在客户对业务员所介绍的房源很感兴趣时，客户支付对该房屋进行订购的定金，是为“足”（若未经过“售”的过程，则视作为“售足”）。 7、足签： 客户对所订购的房屋与业务员或发展商签订合同，是为“签”（若没有经过“足”的过程，则视作为“足签”）。 8、退： 客户对其所订购的房屋不满意，过来退还定金，是为“售退”｛若是一定购（足）或已签约者，则为“足退”或“签退”｝ 9、换 客户对其所订购（订购、签