天河客运站服务的方案1.doc

天河客运站服务活动方案 活动口号 细心、精心、用心，服务永保称心 活动主题 强服务，创特色 活动目的 以创新服务为动力，以服务质量求发展。动员大家参与，讲究实效、提升服务质量。强化服务意识，倡导奉献精神。培养良好素养，营造团队力量，弘扬志愿精神，实现自身价值。 活动时间 未定 五.活动对象 外语系志愿者协会成员 六.活动地点 天河客运站 活动流程 1、宣传阶段 召开社团动员大会，宣传此次活动意义，并预先安排好相应的时间点和名额，确定集合时间及地点。使社员了解天河客运站什么时候的人流量是最多的及服务工作时的注意事项。 2、实施阶段 统计人数并把他们分为几个小组，负责不同的服务岗位。以达到成员间的互帮互助，同时还可以培养社团成员的默契 3、总结阶段 对活动期间志愿服务活动情况进行全面总结，对志愿者服务活动开展过程中出现的倾向性问题进行收集整理，并研究出具体的整改措施；对好的经验予以总结并进行宣传推广，为志愿者服务工作积累好的经验。 八、活动内容 1.维持客运站候车秩序 （1）在进出站口、上下楼梯口等容易发生乘客拥堵的地方疏导乘客按次序进出站，避免发生拥堵，确保通道畅通； （2）在入闸处及自动售票机处维持现场秩序，做到队伍不乱、售票不堵； （3）针对老、弱、病、残、孕乘客，开辟“爱心通道”，发挥志愿服务活动的最佳效能 （4）热情解答乘客提出的与旅行相关的问题，遇有疑难问题，查阅相关资料或与附近的客运员联系后给予正确解答。 2.突发情况应急处理 当遇突发事件时，要立即向车站工作人员求助 九、注意事项： 1、志愿者需听从负责人的指挥，认真开展此次活动，树立志愿者良好形象；成员要注意服装的整洁和整齐，形象要得体，服务在服务期间要保持微笑对待乘客所问的问题要有礼貌的回答。 2、开展活动时，务必注意安全，遇到问题或困难，及时向负责人或执勤交警反映； 十、主办单位： 外语系分团委学生会 十一、承办单位： 外语系志愿者协会 外语系志愿者协会 2011年9月19日