如何与初次见面的客户自我介绍及交谈.doc

如何与初次见面的客户的自我介绍和交谈 面带微笑的简单介绍自己（如：您好，我是广东美星的设计师。。。）同时双手递给业主名片（名片正面朝上，名字正向客户） 请问先生或大姐贵姓（注意称呼方式：比如小姐，北方比较避忌） 向客户简述公司装修流程 大概询问客户这个房子的作用和常住的成员以及年龄，性别 态度诚恳，仔细聆听客户的装修要求，并做好笔记（包括：风格，区域功能，采暖方式。。。等。想办法套出业主的心里价位） 如无特殊情况，在和客户沟通的过程中不接手机，不和其他人闲聊，不东张西望（但也不要老盯着客户看）。须接电话必须要向客户线打声招呼：“不好意思，我先接个电话“，在得到客户的同意后接听 如何给客户简单而全面的介绍公司品牌 全国一百多家的连锁公司（总部在广州），专业的设计施工，一条龙服务（前期免费设计，定金纳入工程款） 南方设计，南方工艺，南方服务（专业的多人设计小组，可上门服务） 工地完工结算后提供隐蔽工程水电图 全国工地质量联保（各个工种的保修年限） 专业的监工监理，设计师的称心服务 各个工种的交接和协调（施工流程） 熟识业主自购材料，常用电器 业主自购材料 灯具（吊灯类，吸顶灯类，射灯类，筒灯类，壁灯类，台灯，地灯，格栅灯类，园林灯类，灯带类。。。等等） 洁具（水龙头，淋浴洒，浴缸，整体浴房，洗手盆，马桶，拖把池，端便池，尿兜。。。等等） 五金类（锁类，五金挂件，拉手，门吸，挂衣架，地漏，软管。。。等等） 地砖类（仿古砖：300*300，500*500，600*600，300*600，600*1200） （抛光砖：600*600，800*800，1000*1000，1200*1200） 墙砖类（釉面砖：250*250，250*300，300*300，300*450，300*600） （仿古砖：150*150，300*450，300*600） 石材类（天然大理石，人工大理石，透光石，砂岩石，青石板，仿古石材。。。等等） 地板类（竹地板，用木龙骨架。尺寸12，15，18/厘） (复合地板，地面要找平。尺寸8,12,15/厘) （实木复合地板，地面要找平。尺寸12，15，18，19/厘） （实木地板，用木龙骨架。尺寸12，15，18，19/厘） 8壁纸类（普通壁纸，有质感，立体感，款式多样！但容易坏） （液体壁纸，感觉比较呆板，但胜在耐用，跟墙漆一样） （墙面手绘，新兴墙面处理手法，可局部起点缀作用） 9，厨具类（地柜，吊柜） 10，采暖类（地暖：水暖“水管地面环绕”，电暖“电线地面环绕”，电热膜） （暖气片：型号“H-600，H-1200，H-1500,H-1800/各种样式的都有） （柜式空调，挂式空调，中央空调，常见几种品牌：三菱重工，大金，格力，海尔，美的） B,常用电器 电视，电话，电脑，音放，影碟机，投影机，饮水机，冰箱，电池炉，洗衣机，风筒，豆浆机，微波炉，消毒碗柜，抽油烟机，电饭煲，厨宝，热水器，打印机，。。。等等 详细挂式的设计与施工流程 设计流程 咨询——现场测量——方案设计认可——初步预算——签订协议——出施工图、效果图以及确定图纸——按图出第二次预算——签订合同——开工 2施工流程 进场——泥瓦工——水电工——木工——扇灰油漆工——软件安装——保洁——施工质量验收——出具保修卡（各个工种交叉进行，保证工程进度） 熟识公司的基本施工材料 泥工类：水泥（32.5#大巨龙牌） 中沙（水泥沙相对比例一般是1：3） 防水剂（德高防水） 水电工：强电（广东惠州通报BVV电线）控制线1.5平方，灯线，开关2.5平方，专线4平方，中央空调主机一般在6-12平方 弱电（电话线，电视线，电脑线用的是深圳寻道牌，防盗监控系统线，音响线。。。等） 线管（包括PVC线管，黄腊管） 配电箱（正泰空气开关），弱电箱 进水管（4/6公分爱康抗菌管：不分冷热水，4/6公分金牛管“分冷热水”） 排水管（PVC联塑5公分管） 排污管（PVC联塑11公分管） 其配件包括：过桥，三通，弯头，直接，内牙外牙，堵头，等径接头，异径接头，生胶带，胶粒 木工：大芯板（兔宝宝木业E1级：15，18/厘） 夹板 （兔宝宝木业E1级：3，5，9，12，15/厘） 饰面板（兔宝宝木业，饰面板类：3，5/厘） 免漆板（同等的有：波音板，保丽板：3/厘） 木线条（