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客户经营全程方法论 用友畅捷通软件有限公 销售中心 2010年 5月 渠道销售序列职称评定参考资料 目录 客户全程 商机阶段 客户阶段 用户阶段 支持保障 客户全程—意义 盈利速度 提高单产 盈利能力 规模化客户 客户经营 规模化销售 规模化交付 专业化服务 持续化经营 客户全程 服务方法 论核心内 容及价值力 能 单 找 力 能 单 挖 单 打力 能 力 能 单 签 力 能 付 交 力 能 护 维 营 经力 能 能力提升的核心 客户全程—内容 全程服务模式 三大阶段 1.商机阶段 2.客户阶段 3.用户阶段 客 九个步骤 客 游 趣 兴 求 需 向 意 务 商 交 成 化 始 初 维 常 日 扩 迁 升 户 全 护 程 七个动作 单 找 单 挖 单 打 单 签 单 交 单 维 单 营 五个部门 部 场 市 售 销 部 部 施 实 部 务 服 经 户 客 营 部 伙 伴 全 程 管理制度 管理制度 管理制度 管理方法 考核激励 考核激励 考核激励 能力提升 能力提升 能力提升 …… …… …… 客户全程—定义 阶段 定义 步骤 定义