常见问题销售话术.docxVIP

一、问：你们5999（1896）和6999（1759）这两款沙发用的皮质都是一样的，为什么会有1000块的差距，这个1000块的差距在哪？答：1、1759沙发加上单人位全长3.63米，1896沙发加上单人位全长3.56米，坐垫纵深：1759沙发是54公分，1896沙发是51公分。这样1759沙发的用皮，用木料以及海绵的用量都会增加，我们工人师傅的组装费用也会提高。2、从坐感上说，这两款沙发的坐感是不一样的，那是因为我们内部的三层夹心海绵方式不同，那么海绵的价位也会有一定的区别。3、您可以发现，1896沙发的靠背造型是三层蛋糕设计，这样看起来比较温馨，而1759沙发是靠背双层设计，看起来会大气一些，这样一方面用料不同，一方面款式不同，您也知道现在是技术的时代，设计的款式不同，价格也会有一定的差距（举例：衣服款式不同，价格不同）二、问：你们这两款沙发比其他沙发便宜这么多，不会偷工减料吧。答：1、首先斩钉截铁的强调，绝对不会！！！2、（紧接着，借机介绍产品）我们的每一款沙发内木框架都是东北落叶松木，所用牛皮都是北欧进口的头层黄牛皮，所用海绵都是亚洲最大的海绵厂——东亚海绵厂的海绵，而且我们拥有和东亚海绵厂合作的海绵厂——圣诺盟聚氨酯股份有限公司。3、（再介绍为什么低）这次顾家暖男节是全国2500多家门店一起做的活动，也是未来一年之内最低一个价格（可以拿出微信的头像和群给顾客看下）工厂总部直接支持，我们这两款沙发都是工厂直销价，总部对商家进行一定的补贴，同时也是为了支持这次活动，总部特地对这两款沙发进行限色限量的直销。三、家里有小孩子，害怕用刀割破，而且他们也会在上面乱涂乱画。回答：1、像您家的小朋友这么聪明，相信您只要您教导他，他一定会很乖的2、而且像刀子或者圆珠笔水笔这些尖锐的物体，也尽量让小朋友不要接触，这样如果伤到小朋友也是不好的。3、当您买了我们顾家这么优质的产品在家里，相信您也一定会细心保养的啊4、当然，我们顾家所用的牛皮都是头层进口黄牛皮，如果是刀子轻轻的划过也不会这么容易被割破，因为是牛皮嘛，就像我们人的皮肤一样，是大自然的皮肤。另外呢，像水笔和圆珠笔所划的痕迹，只要您在一天之内及时发现，用五成干的湿抹布就可以擦拭掉，这也是我们沙发保养的方法5、而且皮沙发容易割破，布艺沙发也会被割破啊（如果顾客提到布艺的便宜，可以回到第三点，如果是1759或者1896，那直接可以说这两款沙发的性价比了），如果真的被割破了，我们也可以上门修补，只是需要收取一定的成本费。6、红木沙发，像您家里有小朋友，红木沙发棱角分明而且比较坚硬，这样小朋友磕磕碰碰就不好了，所以不太建议用实木沙发。四、关于沙发不耐脏和牛仔裤磨擦掉色的问题1、首先强调，这款沙发这个颜色是我们设计师精心设计的，从款式和风格上面来说，我不建议您换颜色2、像我们的沙发都是2012年以后的新款，在这里已经摆放两年了，我们只是每周清洗一次，用的是半湿的抹布擦洗，您也知道我们开门做生意每天人来来往很多（当然穿牛仔裤的也很多），它一直还是保持原来的颜色，这表示我们的皮沙发打理起来并不困难。像XX您这么注重品味的人，一定会经常注意沙发的保养工作的（如果顾客提到布艺沙发可以拆洗，你就可以说，像我家里本来就用的是布艺沙发，拆洗之后还要装回去，第一次还可以接受，到了第二次第三次我就再也不想拆洗了，如果顾客不提我们也不提），我们在家里只有家人去坐沙发比较多，而且我们一般也会在洗完澡之后，换上一身干净的睡衣去坐在沙发上的3、强调我们服务的周到，每年的315免费保养活动。五、左右沙发也说是头层黄牛皮，也是一线品牌，那我也不知道谁的好，而且你们的价位比他们的要高。1、我承认左右和顾家一样，也是沙发行业的一线品牌，但是我们是有区别的，我们顾家家居有32年的品牌历史，全国2500多家门店都投入到这次活动中来，而且我们顾家的产品系列都是远销到全球126个国家和地区，这一点左右是做不到的。另外，我们顾家家居所用的海绵结构是独创的三层夹心海绵设计，都是圆切机切割的整块海绵，这样就保证了我们的坐感舒适度，那左右沙发的海绵设计就不得而知了。另外我们所用的内木框架是东北落叶松，我们顾家家居在大兴安岭有自己的林区和工厂，采用的是独有的四年抛光技术，这样保证了东北落叶松木的咬合度高，坚韧，防蛀虫。而左右沙发的内木框架是桉木，其实桉木呢制作橱柜等家具是非常好的，但是作为沙发的内木框架，它的坚韧度不够，因为桉木容易吸水，易折断，这点您可以上网百度。2、确实，我们顾家家居的产品价位比左右沙发要高一些，但是您想想，我们顾家家居专业做沙发32年，一直屹立于行业领先地位不倒，是有原因的（再介绍一遍品质、品牌），如果我们价位高而产品不好，在这个竞争激烈的时代早就出局了。3、我叫顾家，我不叫左右，相信您也对比过，我们的沙发产品无论是款型