专业销售员的素质.ppt

专业销售员的素质;服务标准;服务流程;服务九连环要决（一）;2.多用魔术用语;个人形象重点;服务九连环要决（二);技巧要决;标准姿势包括;繁忙时间的招呼;被顾客拒绝了，应如何处理呢？;亲切招呼的服务重点：;服务九连环要决（三）了解需求目的留意顾客购物信息，主动询问了解顾客需要，根据顾客要求推销产品。;注意顾客举动，引发兴趣;当顾客无明显兴趣时，我们要主动询问;了解需求的服务重点;服务九连环要决（四）;技巧地回答顾客的提问 简单介绍货品的特性，优点，好处（FAB）及独特销售点（剪裁，特色）。 留意客人的反映，提供体贴的服务和专业的建议（潮流资信，最佳配搭）;独特销售卖点; 如顾客关注商品的价格或者打折情况可利用促销/推广活动及看中商品特点转移顾客的注意力。 诚意推介的服务重点 1.运用FAB推介，重点是突出好处 2.少用否定语方多用肯定语言 如：“这不是化纤是纯棉”可改为“这是纯棉” 3.主动展示商品并让顾客多触摸感受;服务九连环要决（五);鼓励试穿;试穿的服务重点;服务九连环要决(六）搭配服务;服务九连环要决（七）附加推销;在介绍货品时，为顾客展示2种不同风格选择是搭配服务常用方式，也是进行附加推销服务的有效途径。 利用画册中搭配风格吸引顾客也是常用方式。;如何令顾客接受搭配效果并愿意试穿呢？;服务重点;服务九连环要决（八）美程服务;‘美’程服务给顾客留下美好的回忆;收现金时，验证钞票的得体行为;美程服务重点;服务九连环要决（九）修改服务;修改服务步骤：;还可以做些什么呢?;电话礼议重点1.响铃三声内接电话2.须用魔术语方，称呼顾客多用“您”3.声调语速亲切自然，表情和悦4.先等顾客挂电话再挂机。;哪些行为会让我们形象打折;不规范的动作和站位，及否定式的语方令顾客感觉粗鲁不专业 没有重点的试探询问方式流失了附加推销的机会。 在场内营造气氛时须注意确保没打扰到顾客的购物浏览的情绪 请切记先完成顾客沟通后再进行相互的打气行为。;大家一起来做标准的服务流程吧。相信我们一定做得更好！