小企业设备维护人员驻外的管理办法.docxVIP

公司设备维护人员驻外管理办法 一、?? 总则? 第一条? 为促进快客传媒-杭州视界科技有限公司客户服务事业的发展，加强客户服务渠道系统的自律和科学化管理，规范驻外人员的工作行为，拟定“驻外设备维护人员管理办法”。 第二条?????? 本章程适用于湖南省所有设备维护人员。 第三条?????? 营销运营事业部将会依据设备维护人员对本章程所规定的职责的完成情况，按《杭州视界科科技有限公司对驻外人员工作绩效考核制度》对驻外设备维护人员进行量化考核。 二、?? 设备维护人员岗位职责 1、负责驻地各合作客运站自助售票设备的维修与保养，根据设备送修报告对故障设备进行维修；对自已不能解决的重大设备运行故障，及时上报杭州公司总部。 2、负责自助售票设备的故障维修，做到小故障当天解决；中故障三天内解决，大故障五天内解决。 3、负责对须更换配件设备故障，提出维修方案，第一时间和杭州公司总部联系。 4、根据设备维护保养计划定期对相关自助机模块进行维护保养，坚持主动服务与巡回检查，为用户提供优质服务。 5、注意操作安全，杜绝事故发生。属于故障维修操作不当造成的损失要及时报告并提出解决方案。 6、完成领导交办的其它任务。 三、驻外设备维护人员具体工作指导 1、????? 外派人员是快客传媒-杭州视界科技有限公司为了更好地开展当地客户服务工作而设立的人员安排，其职责是代表公司在一定的区域范围内进行自助售票机日常服务的相关工作。代表着快客传媒的形象。外派人员任何的言行举止将和公司的形象息息相关。因此，外派人员要严格要求自己，不得做出任何如工作散漫、不服从公司的工作安排、消极抵触公司下达的工作任务、从事与本公司利益冲突的兼职等等这些有损公司利益的行为，或散播如抱怨等这类有损公司利益的言论。 2、????驻外设备维护人员必须对各地市的站点运作状况保持良好的监督管理，通讯工具在规定的工作时间内（周一至周日8：00－24：00），必须保持畅通。便于客运站有重要信息时能迅速反馈给驻外设备维护人员，而公司有任何指示也同样可以及时传达。避免因信息反馈不畅通而导致重大事件的发生或错过了最佳处理时间。 3、????? 驻外设备维护人员都远离总部在全国各地开展着我公司的售后工作，而公司对外派人员进行有效监督管理的重要手段之一就是外派工作周报表。工作周报是驻外设备维护人员具体工作内容和安排HYPERLINK /Article/ 计划的体现。为了让总部对驻外的工作HYPERLINK /Article/ 计划做一定的合理性指导，每一位驻外人员应该高度重视，认真、负责地填写工作周报，并要求每周五晚24点前以邮件形式汇报给区域营销运营经理，运营经理会按照驻外设人员的工作报表给予适当的指导并监督。 4、????? 由于驻外设备人员工作的特殊性，公司在多方面给予适当的补助。驻外人员在每月规定的时间内将上月差旅补助方面的单据邮寄回公司报销。因公司财务有规定的时间受理报销事宜，因此，驻外人员必须在我部门规定的次月10号前将上月相关报销凭证及时寄回。另外，驻外人员提交的差旅费报销必须是经过总部批示产生的差旅费用，如发现驻外有做假行为，将在报销和考核中给予处罚。? 5、驻外设备维护人员原则上是五天工作制，早上9：00点前必需到达指定客运汽车站；但如果驻地客运企业汽车??有设备异常情况发生需要到达现场及时处理的，周六、周日也须到达设备故障现场解决问题，不能到达的要说明原因，给客户一个交待。 四、驻外设备维护人员工资收入构成 设备维护人员收入=基本工资+绩效工资，具体工资根据驻地工资水平设定，绩效工资考核由《设备维护人员绩效考核表》进行考评。 营销运营事业部 2015年4月19日