汽车销售话术训练情景1-10.ppt

汽车销售 话术训练 话术训练 音响不满意常见应对： 这个音响效果很不错哦！ 这个价位的车配置的音响就是这个效果啦！ 车的性能好就行了，音响只是一个陪衬罢了！ 话术训练 回答音响不满意的妙语范例： “非常感谢您提出的意见，我会尽快跟上级反映这个情况。您觉得饿这辆车的音 响效果不好，具体是哪里让您不满意呢？” 客户： “声音放大了就有噪声。 ” 销售人员： “哦，我明白您的意思了，当您把音量调到最大极限附近时，已经超过扬声器的正常工作范围了，所以声音毛躁、不柔和甚至有扎耳根的感觉，这是正常现象。一般情况下，我们没有必要将音量调到极限，因为音量过高会损害听力，而且对音响的寿命也有影响。如果您调到 50%-80%的音量，声音就很圆润、柔和丰满了，您听着也会觉得很舒服。 ” （解说的同时调整音量） 话术训练 回答音响不满意的妙语范例： “谢谢您告诉我您的真实想法！ 很多客人都认为这辆车的音响配置已经很不错了， 而您对音响质量要求这么高，一定是音响发烧友吧？” 客户： “音乐可以陶冶性情、舒缓工作压力。这么贵的车音响效果应该更好一些！“ 销售人员：“您说得对，好车要配上自己满意的音响才算是完美。我有一个也是音乐发烧友的客户在选购这辆车后，自己加装了两只低音炮，能给音响系统增加低音的两个 8 度音，增加了低音的冲击力和清晰度，让整套系统的低音更加强悍和张弛有力。所费不多，但效果一流，您不妨也试试？” 话术训练 情景 2：客户提出车的款式太旧 常见应对 1. 不会旧啊，这个款式年年都很畅销！ 2. 您听谁说的，这个款是今年才有的！ 3. 您看错了吧，这款车只是与旧款有些像而已！ 话术训练 回答车的款式太旧的妙语范例： “哇，您真是行家，一眼就看出来了！这辆车的外型的确比较经典，但它动力强劲、皮实耐用、操纵灵活方便，维修配件也便宜。还有最重要的一点，就是它的保用量大，等您开上三五年换车再转手时，它还能卖个好价钱哦！（将产品的缺点转化成优点）” 话术训练 回答车的款式太旧的妙语范例： 客户：“这辆车的款式太旧！”销售人员：“您真是好眼力！这款车这两年确实很受消费者的欢迎，而且今年它在原来的基础上做了改良，其中就包括增加了ABS，EBD等装置，安全性能更好，性价比更高了！” 话术训练 情景 3：客户提出“如果这车跑几千公里就出问题，怎么办？” 1． 别担心，我们的车子不可能会出现这个问题的！ 2． 您放心，这种状况很少出现的！ 3． 您放心好了，我们都是 10 年的老牌子了！ 话术训练 回答车跑几千公里就出问题的妙语范例： 客户： “如果这车跑几千公里就出现问题，怎么办？” 销售人员： “您这个问题问得好，有些品质较差的车子确实有可能会出现这样的情况，我很理解您的这种担心。不过，我要告诉您我们的每一辆汽车都经过国家发改委，国家认证认 可监督管理委员会（CNCA） 、国家环保局等专业部门的严格检测和认证，所以质量是有保证的，请您放心吧！另外，就算真的出现了您说的这种情况，我们也会负责到底，为您提供免费维护的。 话术训练 回答车跑几千公里就出问题的妙语范例： 客户： “如果这车跑几千公里就出现问题，怎么办？” 销售人员： “我明白您的顾虑，如果买到质量不好的车子出现了这种情况，确实很令人头痛， 所以选择一个产品质量和售后服务有保证的品牌很关键。我们品牌的这家4S店已经开了8年，我在这里工作也已经有5年了，这5年里卖出去的车至少有 1000 多辆，但到目前为止 还没有出现过一次您所担心的这种情况。而且，就算万一发生了这种情况，我们也会负责到底，免费为您维护的，因此请您尽管放心。 话术训练 情景 4：客户抱怨车子没有天窗 常见应对 1. 这款车的设计就是这样子的。 2. 这个价位当然没有天窗啦！ 3. 您也可以选择有天窗的，不过要加几万啊！ 话术训练 回答客户抱怨车子没有天窗的妙语范例： 客户： “这辆车还不错，可惜没有装天窗啊！ ” 销售人员： “您的意思是对这辆车的其他方面都满意，只是对它没有安装天窗这一点觉得不满意，对吗？” （将对方的谈话进行整理） 客户：“对呀，装了天窗去兜风时多爽啊！” 销售人员：“是很不错，您会经常到郊外去兜风吗?” 客户： “节假日有空的时候就去啊！ ” 销售人员： “那算起来您去兜风的时候其实并不多，而且城市的空气不好，使用天窗的机会 也会很少。从实用角度来说，如果您不在车内抽烟的话，天窗的作用其实并不大。因为夏 天开天窗会使车内温度升高，坐在后排座位的人还会觉得晒。而冬天开天窗则不利于保温，影响空调效果。多花几千元配个天窗，您觉得有这个必要吗？” 话术训练 回答客户抱怨车子没有天窗的妙语范例： 客户： “为什么这么贵的车都没有天窗？” 销售人员： “您是觉得有没有天窗是衡量高档车的标