保险需求调查问卷的使用.ppt

谢谢 Thank You 英文标题:32pt 字体 :Arial 中文标题:32pt 字体：黑体 首选颜色: R165 G0B33 英文内容文字:9-28pt 字体 :Arial 中文内容文字:10-28pt 字体:黑体 首选颜色: :R80 G80 B80 第*页 保险需求调查问卷的使用 邓广城 　　目　录 调查问卷的使用与意义 如何引导调查对象完成问卷 如何进行二次拜访 调查问卷的使用与意义 1、调查问卷是一种非常有效的沟通方式。 2、调查对象在完成问卷的过程中可以明确说明自己对保险的需求。 3、调查问卷可以对市场的需求有一个明确的了解与把握。 4、方便业务员在二次拜访与沟通。而且有一个非常明确的方向与目标。 如何引导调查对象完成问卷 一、开口话术： 您好，我是新华保险的李平。我们正在举办一个金融知识普及的活动，我能耽误您几分钟时间邀请您参加这个活动吗？而且我们对每一位热情参与活动的朋友都有一份精美的小礼品赠送。同时您也可以在短短几分钟时间里了解更多的金融知识，对您以及您的家人都是有好处的。 我看我们的活动是否可以现在就开始了呢？ 二、引导话术： 尊敬的朋友： 感谢您能抽出十五分钟的时间来填写这份问卷，这份问卷是帮助您全面了解您个人/家庭生活保障程度和财务规划。您的真实情况与真实想法才会使我们的分析更加准确，也是对我们工作的最大支持。 此问卷属于个人信息，本公司将严格为您必威体育官网网址。 注意事项 1、所有提问都必须是引导式的，而不要机械地完成问卷。 2、未完成问卷的对象，切记一定要收集为何没有完成的原因是什么。 3、对于已经完成问卷的对象要表示真诚的感激，予以留下美好的印象。 4、调查过程中不能强制对象完成问卷。 5、调查过程一定注意自己的仪容仪表整洁，始终投以真诚与肯定的目光。 6、尊重调查对象选择。对象提出的问题用最扼要的语言予回答，但不过于纠缠。 1、姓名最好是由调查对象自己填写。以避免写错对象名字而造成反感与介意。 2、家庭住址最好是通讯地址。对象如不太愿意的话，你可以以邮寄礼品为由引导他完成此项填写。 3、联系方式至少写两个。因为这样话联系调查对象时而不会出现扑空的现象。 自己填写 通讯地址 1、第7题在填写的时候如调查对象选择前两项则说明他缺乏一个风险意识。 2、第8题是调查对象对于保险的认同度。BCD三项表示对象对于保险的认同度很高。 3、第9题如遇到不愿填写的话，不可强求。也可以根据填写来随机表示认同。 1、第一、二、三题是调查对象发生风险的几率高低 2、第四、五题是调查经济负担与保险的潜在需求 选择产品与购买力相关 明确需求的市场细分 明确需求点 明确对象的购买力 明确对象的家庭结构 明确对象的终端保险意识 明确对象家庭基本情况 明确对象需求点 明确对象的购买力情况 谢谢 Thank You 英文标题:32pt 字体 :Arial 中文标题:32pt 字体：黑体 首选颜色: R165 G0B33 英文内容文字:9-28pt 字体 :Arial 中文内容文字:10-28pt 字体:黑体 首选颜色: :R80 G80 B80 第*页