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第四讲 班组长的成长与挑战 第一节 班组长的压力管理 一、学习目的和要求 竞争会使整体进步，但个体必须承担由此带来的压力。正确地看待压力，变压力为动力。对于过度的压力和挫折，要学会化解和转移。 因此，班组长必须在管理别人的过程中学会自我调压，管理自己。 努力做到： 1. 能够分析工作压力产生的原因 2. 正确理解工作压力的正负作用 3. 学会化解压力的办法，能够不被挫折击倒 4. 提高自己抗挫折的能力 5. 学会控制自己的情绪，正常发挥工作能力 二、重点内容 【知识一】压力带来的现代病——“工作倦怠症” （一）现代社会的压力特点 当代社会，人们面临的工作压力和精神压力越来越大，内心充斥着强烈的危机感。对班组长们而言，工作中遇到的各种矛盾不仅无法回避，有时还要主动迎战，因此，所承受的压力比一般员工要大得多。 最大的压力并不是工作压力，而是来自人际关系方面的压力。班组长有时候很苦闷——很多话不能跟组员说，又不能跟上级说。 （二）“工作倦怠症”的特征 1．生理耗竭 主要表现为感到身体能量的耗竭——出现持续性的极度疲劳和虚弱。身体对疾病的抵抗力也在下降，出现诸如头疼、腰酸背疼、肠胃不适、失眠、饮食习惯改变等症状，严重的甚至导致精神疾患。 2．才智枯竭 主要表现为有一种空虚感。你会觉得自己的知识已经没有办法满足工作的需要，思维效率下降，注意力不集中，不能够很好地去适应当代的知识更新。 3．情绪衰竭 主要表现为工作热情完全消失，继而出现许多情绪上的反应。比如情绪烦躁，容易发脾气，容易迁怒于人，对人冷漠、对事麻木，没有爱心，甚至悲观、沮丧、抑郁、无助、无望，直至意志消沉。 4．价值衰落 主要表现为个人的成就感下降，同时自我效能感、自我评价也在降低，觉得自己没有能力去做好工作，对自己所从事工作的价值评价开始下降，工作开始机械化，效率低下，继而就会使自己对工作产生一种不胜任的感觉。甚至感到自己非常无能和失败。 5．“去人性化” 主要表现为以冷漠的态度对待自己周围的人，甚至是对待自己非常亲近的人，包括家人或者一些好朋友。 6．攻击行为 攻击行为一般来说会有两个方向：一个方向是对别人的攻击行为会增多，即人际摩擦增多，极端的情况下会出现打骂无辜人的情况；另一个方向是指向自身的攻击，比如自虐、自残行为。 （三）压力的正负影响 人们常说压力就是动力，实际上这句话只说对了一半，因为每个人承受压力的能力都是有一定限度的。合适的压力能使人的绩效提高，但压力一旦超过了个人承受的极限，绩效反而会下降。上面的图就比较直观地表示了压力和绩效之间的关系。这些负面影响主要有： 1．焦虑 这是个体对现实中结果“不确定”的事或可能的“挫折”感到不安的一种十分复杂的消极情绪。 2．抑郁 即心情压抑。这是一种常见的消极心理状态。人在忧郁中会情绪低落、行为呆板、思维迟钝、食欲不振，严重的会对生活失去信心和兴趣，从而患上抑郁症。 3．偏执 主要表现为固执多疑，情绪不稳，心胸狭窄，嫉妒心强。此种心态的人往往对自己估计过高，好胜心强，缺乏团队精神，惯于把失败归于别人，对挫折过于敏感，既自尊又自卑，人际关系不好。 4．自卑 这种人对自己能力估计过低，遇事犹豫不决，不敢承担责任，不思进取，缺乏朝气，喜欢依赖他人。 5．自负 这种人对自己评价过高，对人对事均自以为是，自大清高，甚至有自恋倾向。反过来，他们对周围的人和对手往往评价过低。 6．虚荣 主要表现为自我炫耀，面子高于一切，为保全面子甚至不择手段、不惜代价。这其实是对自尊心的一种曲解，属于心理失调，其根源是对于荣誉的不正确认识，其最大危害是为了面子而动摇应该追求的正确目标。 7．逆反心理 这是与大多数人对立的和常态性质相反的逆向反映的情绪体验和行为倾向，是在遭受挫折打击，或长期受压抑下而形成的一种消极心理定势，表现为对一切都看不顺眼，与周围环境格格不如，牢骚满腹，对一切都持消极态度或者偏见。 8．愤怒 愤怒使人失去理智，不会深思熟虑。在这种情况下人不但失去了自我，也无视了别人的存在，完全失去控制而陷入情绪中。 【知识二】如何面对挫折 （一）什么是挫折 挫折是指个体愿望遭到阻碍之后所引起的心理行为变化。因此挫折是一种主观感受。造成挫折的原因可以分为两种： 1．客观原因 客观原因包括自然环境与社会的原因。自然环境如洪水、旱灾等；社会的原因，如风气、制度等。 2．个人内因 个人内因，如个人的主观感受。心情比较压抑的人，总是有一种挫折感，感到自己事事不如意、不顺心。 （二）挫折的一般反应与危害 1．攻击 有人受到挫折以后容易产生攻击性行为。这些攻击性行为常常会