成交细则基准[改进].docVIP

成交规范标准 一、目的 通过规范、清楚的成交流程，清楚界定公司和顾客权责关系，销售行为的最终目的是为了促成交易，以签订销售合同为标志。 二、职责 1.销售顾问负责成交流程中的确认资源、挑选车辆、签订解释合同和发票、收集上牌资料、填写《用户购车意向表》。 2.销售计划员负责及时向上海大众采购。 规范标准 具体参照2009年6月上海大众经销商运营标准DOS手册中相关规定。 1.与客户达成意向确认车型，进行价格商谈。客户如果不接受，则按异议处理流程进行；如果客户接受，核实有无现货，无货可征求用户意见，由用户交纳定金，填写《用户购车意向记录表》，由销售计划员向上海大众订购；如果有货让用户随意挑选车辆，若客户不满意安排其他车辆进行挑选，再次核实有无现货，如果有现货陪客户选车，直到用户完全满意 ，如果无货可征求用户意见，由用户交纳定金填写《用户购车意向记录表》，由销售计划员向上海大众订购；若客户满意商谈付款方式，是消贷的转给消费贷款员；是现款的签订购车合同进入《交车流程》。 2. 订购的车辆需要客户等待时，要妥善处理客户对交车时间的期望，留有充足的余地，以免引起客户抱怨。 3. 与用户签订《上海大众汽车产品购销合同》，填写内容完整，在合同中注明车型、颜色、成交价格和交车时间、地点、车款交付方式等内容。购车合同须有用户的亲笔签名、销售员的亲笔签名与公司的盖章、日期。并向用户详细解释合同条款和费用明细构成； 4. 礼貌答复用户的问题，并在保证用户充分理解的前提下尽快完成相关文本工作； 5. 销售人员收好用户的上牌资料如身份证、户口本等材料，并签收。 6、询问客户习惯的沟通渠道，以便向他提供交车状态的必威体育精装版动向；或通过短信和邮件向他提供交车状态的必威体育精装版动向。 四、流程 成交流程 （见附表） 编制：苑少武 审核：苑少武 批准： 日期：2009年6月30日 日期：2009年6月30日 日期： 年 月 日 附表： 成交流程 上海大众汽车 朔州宏志汽车销售服务有限公司 3 价格商谈 （10.4） 是否有现货 （10.6） 安排其它车辆 陪客户选车 客户对车辆 是否满意 （10.12 ） 货到通知客户 车辆订购 付款方式 签订购车合同 是 否 否 是 贷款 现款 交车流程 （流程 11） 达成意向，确定车型 （10.1 – 10.3） 客户是否接受 （10.5） 是 否 异议处理流程 9） 按当地有关消费信贷规定办理手续 （10.15）