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技术支持工程师职位说明书岗位名称：技术支持工程师岗位编号：所在部门：产品规划部岗位定员：2直接上级：支持组长直接下属部门/岗位：职系：技术所辖人员数目：工资级别范围： 等级至等 级岗位分析日期： 年 月本职概述：负责产品技术支持，产品系统性能优化，协助相关数据库的设计与开发以及相关培训工作职责与工作任务：职责描述：负责公司产品相关的技术支持工作工作时间百分比：40%工作任务负责新产品开发过程中的技术支持，协助解决开发过程中出现的问题协助专业服务部进行技术支持工作协助专业服务部进行相关培训与认证为专业服务部提供相关的技术资料文件和技术应答文件职责描述：负责优化产品系统性能工作工作时间百分比：20％工作任务进行产品整体系统性能优化方案选型和方案确定进行主流中间件（WEBLOGIC等）部署和优化进行主流数据库（ORACLE、SQL SERVER等）维护和优化职责描述： 协助相关数据库的设计与维护工作工作时间百分比：20％工作任务协助产品设计人员进行相关数据库的设计与开发工作协助开发项目组进行产品模板库的维护与升级工作配合测试和配置管理员进行数据库版本管理职责描述：参与T-0810版本的部署配置规约的制定和实施培训工作时间百分比：10％工作任务参与系统部署和配置规约的收集和整理参与系统部署和配置规约的讨论负责系统部署和配置规约的文档书写组织和实施对专业服务部门等相关单位和人员的规约培训职责描述：完成对专业服务部的相关培训工作工作时间百分比：5％职责描述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比：5％相关权限：对新产品研发的建议权本领域（专业）获取信息、知识的工具使用权各部门有关资料和报表的索取权对业务范围内问题的处理权在权限范围内，有代表企业对外联络的权力；本领域（专业）获取信息、知识的工具的使用权；学习、研究权和接受再教育、培训的权利；办公工具和劳动工具的使用权；相关事情的知情权汇报关系：以上职责，向 支持组长 汇报工作协作关系：内部协作部门：专业服务部、业务拓展部、渠道管理部、软件开发部外部协作单位：财政部/各财政厅、IT厂商、软件行业协会工作环境：一般工作环境使用工具设备：一般办公自动化设备所需记录文档：项目管理文档、地方支持问题记录、培训文档、数据库详细设计文档、公司历史项目技术文档任职资格：最低学历要求：大学本科所需教育专业背景：计算机、通信相关专业所需工作经验：所需培训的科目：数据库、操作系统培训业务知识培训所需胜任能力：团队合作；人际理解力；工作责任心；主动性；诚信；客户服务导向；重视次序、品质与精确；学习能力；分析式思考演绎能力；了解公共财政和电子政务的主要业务及相互关系、业务流程，熟悉公司产品；具备计算机软件专业的各项基础知识，包括操作系统基本原理、计算机网络原理及TCP/IP协议、编译原理和DBMS原理等；按照软件概要设计说明书，能独立完成程序模块的详细设计；按照详细设计说明书，独立完成程序单元的编码和调试任务；能定位程序问题，并尝试使用程序调试和数据库查看工具分析和解决问题；初步掌握Javabeans、ActicvX或CORBA等面向对象的组件开发技术；具备基本的用户界面设计能力；掌握常用的设计工具：FrontPage、DreamWaver、Photoshop、CorelDraw、Flash、Fireworks等；熟悉典型服务器：HP，PC-Server，IBM之一；操作系统：Linux、Windows NT或Unix之一；中间件：BEA Weblogic、Websphere、BIztalk、Oracle application之一；数据库产品：Oracle、SQL Server、My SQL、Sybase或DB2之一；报表产品，安全产品；熟悉由以上服务器+操作系统+数据库+中间件+第三方产品组成的应用系统至少1个，了解各产品的现状和发展；具有基本的项目管理的概念和理论知识，了解项目管理的工具；了解软件开发的基本过程，了解公司项目管理方面的相关制度，通过指导，能履行项目管理职能备注：专业服务部