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把抱怨上帝时间留给顾客
把抱怨上帝的时间留给顾客 二十而励我开始站在时代广场向冷漠的行人推销第一瓶香水时,印象最深刻的不是美国人近乎统一的微笑式拒绝,而是中国藉同事杜菲的叹气声。她毕业于上海复旦大学,时尚靓丽但却多愁善感,那时在克威尔公司做兼职——注定不会长久的工作,给了她更多无法认真投入的理由。
老乡见老乡,两眼泪汪汪。这话一点不假——杜菲每次见到我,眼眶都有泪珠在打转,随时都会泪如泉涌——只要你询问她的业绩怎么样。
“为什么倒霉的总是我?”她拿着香水说明书对我晃,“这是一款不错的香水,可就是没人买……至少她们不乐意把钱付给我。你看这些美国女人,她们可恶极了,看都不看我一眼,甚至在我面前走过时都刻意地屏住呼吸,我该怎样打动她们?”
杜菲既年轻又漂亮,本身就是可以做好工作的一份天然优势。即使美国女人对她不感兴趣,她还能把推销目标瞄准美国男人。只要她想:香水不正是男人经常送给女人的一件礼物吗?然后努力去做,她为什么不会成功而且总觉得自己很凄惨呢?
可是我看到的杜菲,她完全不像一个在异国他乡需要赚取生活费的推销员:
●很喜欢穿着高跟鞋上班(好像不知道要在外面奔来走去);
●背着时尚的跨包,眼神高傲,拒人于千里之外,看上去不是在推销,而是在优雅地逛街(也许这点就和你一样);
●轻易错过从面前走过的陌生人,不好意思主动开口(这些都是潜在客户);
●对工作抱着无所谓态度,投入不够,却将责任归咎于运气,而不是自己糟糕的方式(我们经常在做的事情)。
失败了就一定是运气有问题吗?许多人都将运气视为令自己失败的罪魁祸首。他们觉得实在是倒霉透了:已经很有诚意了,可是站在街上还是没人愿意搭理,碰上了一个无能的上司,加入了一家脆弱的公司,连累了自己;跟一帮愚蠢的同事搭档,害苦了自己;嫁给了一个怯懦的丈夫,婚姻也很惨。他们在职场或者生活中摔了跤,撞了墙,就这样理直气壮地给自己总结:我很优秀,可是天不开眼,老是让我倒霉!
很少有人想一想:我是否做得足够努力,是否已为此做了最大的付出?
在做人方面极其失败的人,也往往就是这个原因。自己做得非常差,准备不足,形象偏差,方法有误,任何一项,都可能让你流失80%以上的潜在客户,错过很多对你非常重要的“贵人”。
我把杜菲的经历视作是一堂标准的“倒霉蛋的产生课程”,做为经典案例告诉那些热血沸腾、早已迫不及待地想要做番事业的自诩为高智商的年轻人:
远大的目标并不重要,踏实奋斗的精神和努力付出的诚意才重要。目标远大,却努力不够,你就永远会是倒霉蛋。不奋斗,你就总后悔;不积极,你就没运气;不付出,你就没朋友!人脉和命脉,机遇和运气,做事和做人,它们在实质上都是一体的。
社会的竞争日益激烈,未来的竞争更是残酷异常。一个人要实现理想、体现自己的价值,拼尽全力尚且没有胜算,又怎么能够自命清高、寄希望于对手主动投降,盼着别人主动找上门来送给你免费的晚餐?遇到挫折就感叹运气不好,其实是自己做得还不够!只有以最大的付出去换取最好的结果,才能改变自己的命运;只有拿出最大的诚意,才能打动别人,让他们愿意充当你向上跃升的一块铺路石。
我常在演讲中引用杜菲卖香水的例子:“把抱怨上帝的时间留给顾客,才能卖出你手中的香水。”这是打动客户的唯一方法。她几乎把所有的工作时间都留给上帝了,她一边欣赏自己的“优秀”,一边看着可怜的成绩单愁容满面。
如果你也曾经像她一样,那么很快你就会感觉到后悔:当年我的付出再多一点,态度再端正一些,现在我一定幸福得像春天的花儿一样……然而,有一句话你一定比我还清楚:生活没有如果!
某一天,当你相信“如果”并把它挂在嘴边时,你会发现,那只是对错误的一种补偿心理,是的,你只能用“如果”的假设来原谅自己,使自己心安理得,却对事实起不到丝毫帮助!
用友善来消除敌意(原载于《上党晚报》2011年9月4日)
■陈甲取
一次,成功学大师拿破仑·希尔和办公大楼的管理员发生了一场误会,导致两人互相憎恨,甚至演变成激烈的敌对状态。
不久后的一天晚上,拿破仑·希尔正在书房里准备一篇急用的演讲稿,结果电灯突然熄灭了。这是很反常的事情,联想到跟管理员的宿怨,拿破仑·希尔立刻想到这是他的蓄意报复,他马上跳起来,奔向大楼地下室。当他到达那儿时,管理员正忙着把煤炭一铲一铲地送进锅炉内。拿破仑·希尔马上破口大骂,在长达几分钟的时间里,他都以尖刻的话语对管理员进行谩骂。最后,实在想不出什么骂辞了,他才停住口。
这时候,管理员站直身体,转过头来,脸上露出开朗的笑容,并用一种镇静柔和的声调说道:“先生,你今天晚上有点儿激动吧,不是吗?”这句话就如一桶温水,一下浇熄了拿破仑·希尔心头燃烧的怒火。但他更多的是
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