2016年全球零售银行业报告.pdfVIP

年全球零售银行业报告 跨界竞争日渐加剧， 数字精简优势凸显 年全球零售银行业报告 跨界竞争日渐加剧， 数字精简优势凸显 年月 | 波士顿咨询公司 目录  导读 复苏初现，但颠覆性的挑战步步进逼 银行必须精简，大刀阔斧地精简 成为卓越零售银行的四项要求  走向复苏 全球零售银行业收入增至1.6万亿美元 地区增长趋势及展望  行业趋势 银行面临宏观经济和监管方面的不确定性因素 客户正在驱动数字变革 零售银行需提高品牌推荐度 新的挑战者正在颠覆竞争格局  运营和数字化领先者财务表现更佳 财务表现 客户服务和销售能力 高效有效的流程和精简的组织架构 基础能力  何以致胜？ 实现卓越零售银行目标 如何取得切实成果  附录  | 年全球零售银行业报告 导读 尽管金融行业复苏初现，零售银行业仍然面临颠覆性的严峻挑战。 银行若想致胜必须尽快实现数字化精简，即发展数字化能力，大 幅精简业务流程，以快速、高效、高质量的服务改善客户体验。 数字化精简是BCG在充分研究零售银行业后,在第六份年度零售银 行报告中提出的核心观点。 今年，我们拓展延伸了研究视角，提出了基于广泛数据的卓越零售 银行对标研究（REBEX ，retail-banking excellence ），由本报告及其对 标研究、调查结果、数据库和各种工具所组成。我们希望借助该分析， 洞察全球趋势及顶尖零售银行的最佳实践，并找出改进零售银行的关键 抓手。 今年 我们的卓越零售银行对标研究中包 ， 括了范围更广的对标研究 数据库和各种 、 工具。 本报告开篇概述了零售银行业的财务表现。根据BCG银行业收入数 据，2015年全球零售银行业收入增长3% ，达近1.6万亿美元，各地区情 1 况差异较大 。 接下来，报告研究了零售银行业的竞争趋势和增长动力。BCG在9 个国家进行了独家消费者数字银行调查，我们根据调查获得的消费者数 字化行为和预期的数据，对银行数字化变革进行了分析。例如调查发 现，在中国，同时利用人工和数字两种渠道的客户为富裕客群的概率是 其他客户的二到六倍，但是服务这些客户的难度也更高。 本报告还研究了零售银行业在BCG 品牌倡导指数调查（Brand Advo- cacy Index ，BAI）中欠佳的表现，零售银行业的品牌推荐度比大多数行业 都要低，和一些行业相比差距甚至超过30％。 本报告深入分析了与传统银行竞争的金融科技公司和其它新的竞争 者所带来的影响，而同时这些公司也会与传统银行合作。 然后，此报告还揭示了BCG针对领先零售银行运营和数字化能力的 年度对标研究结果，评估了顶尖零售银行的趋势和脱颖而出的能力。和 去年一样，在运营和数字化方面的领先者表现最佳，例如税前平均单客 利润比中等银行高出50% 。另外，报告附录中还提供了对标研究、BCG 银行业收入研究、品牌倡导指数调查和消费者数字银行调查数据。