满意度(3-9月).doc

2014年3月门急诊满意度调查情况汇总 三月份医院共发放门、急诊患者满意度调查表210份，收回210份。调查情况汇总如下： 1、对医生诊疗技术、服务态度的满意的170份，约占81%；较满意40份，约占19%。 2、对护士技术操作、服务态度的满意的160份，约占78.5%；较满意45份，约占21.5%。 3、对药房人员服务态度满意的164份，约占85.9%；较满意27份，约占14.1%。 4、对放射影像科服务态度满意的162份，约占87.6%；较满意23份，约占12.4%。 5、对检验科人员服务态度满意的151份，约占87.3%；较满意22份，约占12.7%。 6、对挂号、收费人员服务态度满意的157份，约占74.8%；较满意52份，约占24.8%；不满意的1份，约占0.4%。 7、对就诊程序及指引、就诊环境、诊疗过程及就诊时间满意的173份，约占82.5%；较满意36份，约占17.1%；不满意的1份，约占0.4%。 一季度五官科收到患者赠送锦旗一面，急诊科收到表扬信一封。 在满意度调查中，五官科王玉凤两次受到患者点名表扬。 说明：以上调查中部分患者在就诊过程中，有未接触到个别科室情况。 综合以上调查及患者提出的意见和建议集中反映内容： 1、反映医院门诊医生、诊室少，患者多时会出现排队看病、等候时间长、拿药窗口少的现象； 2、学生优惠范围内的药品品种、每次处方量（例如感冒类的药品）是否可以增加； 3、期望个别医护人员的诊疗技术，操作水平有待提高，服务态度有待改善。 整改措施：对满意度调查中反馈的意见或建议，主管领导逐一落实整改： 1、导医台配备专人，接待就诊患者，并提供咨询等服务； 2、从患者角度出发，出台门诊就诊服务承诺，优化了服务流程； 3、医院聘请专家出诊，护理部组织开展护理技术操作考核，进一步提高医院医疗质量，改善就医环境； 4、为更好为学校师生服务，听取师生心声，召开有院领导及各相关职能科室负责人参加的医患沟通座谈会。 2014年4月门急诊满意度调查情况汇总 四月份医院共发放门、急诊患者满意度调查表175份，收回175份。调查情况汇总如下： 1、对医生诊疗技术、服务态度的满意的134份，约占76.6%；较满意40份，约占23.1%。不满意的1份，约占0.3%。 2、对护士技术操作、服务态度的满意的136份，约占77.7；较满意37份，约占21.1%。不满意的2份，约占1.1%。 3、对药房人员服务态度满意的129份，约占78.2%；较满意35份，约占21.2%。不满意的1份，约占0.6%。 4、对放射影像科服务态度满意的106份，约占79.2%；较满意28份，约占20.8%。 5、对检验科人员服务态度满意的123份，约占84.8%；较满意22份，约占15.2%。 6、对挂号、收费人员服务态度满意的135份，约占77.1%；较满意39份，约占22.3%；不满意的1份，约占0.6%。 7、对就诊程序及指引、就诊环境、诊疗过程及就诊时间满意的122份，约占71.5%；较满意53份，约占28.3%；不满意的1份，约占0.2%。 说明：调查中部分患者在就诊过程中，有未接触到个别科室情况，以有效票数计算。 综合以上调查及患者提出的意见和建议集中反映内容： 1、输液室病人用床单应一人一换；输液费与药费最好能一并收取，病人免得多次交费的;希望急诊科扎针技术好的护士，能长期留在本科室或需要提高护士扎针水平；就餐时间希望医生护士都在岗； 2、部分患者就医时反映不能打热水；抓中药应给配备方便装药的袋子。 3、希望外科门诊能多配置一名医生，医生有处置时，就医患者等待时间太长；另外有患者反映换药收费无标准，存在乱收费现象。 4、科室标识不细，就诊时不便，挂号缴费容易出错，希望能细化科室 5、就诊高峰时应增加挂号、收费窗口，尤其学生课间时间，以免等待耽误时间。 6、期望个别医护人员的诊疗技术，操作水平有待提高，服务态度有待改善。 整改措施：对满意度调查中反馈的意见或建议，医院领导要求进行了落实整改： 科室工作要以患者满意出发，热水、方便药袋（已购置塑料袋）立即整改。 2、挂号收费室增加了窗口，由原来的2个增加到3个。 以上问题已反馈给相应职能科室，督促整改。 2014年5月门、急诊满意度调查情况汇总 五月份医院共发放门、急诊患者满意度调查表150份，按收回票内的有效项目计算（）内为有效票数，调查情况汇总如下： 1、对医生诊疗技术、服务态度的满意的129份，约占86.5%；较满意19份，约占13.1%。不满意的1份，约占0.4%。（149票） 2、对护士技术操作、服务态度的满意的121份，约占91%；较满意12份，约占9%。（133票） 3、对药技人员服务态度满意的117