置业经理岗位说明书1.doc

置业经理岗位说明书 岗位名称 置业经理 部门名称 营销管理部 岗位层级 经理 岗位编号 　 分管领导 营销部经理 分管领导姓名 直接上级 项目销售经理 直接上级姓名 现职人员 轮岗方向 晋升方向 职责定位 负责项目销售执行及客户关系维护，完成销售指标、树立公司良好的窗口形象并与客户保持良好的关系。 职能事项 绩效指标 门市接待：负责客户来电接听、来访接待、购买洽谈、预约登记工作。 每日按业务规范认真执行，及时录入营销系统，项目经理不定期抽查，违反即时批评并记入月度考核。 客户储备：负责客户拓展、储备、回访及意向清理、分析。 利用一切可用的渠道和资源主动拓展并储备客户，按回访制度及时回访，了解并引导客户购房意向，及时进行意向客户清理、统计，输入营销系统并更新。每月新客户量最低不少于10~50个，按制度回访完成率达90%以上，以营销系统输入为准。 客户需求调研：负责客户需求收集调研、整理和分析，为产品设计、营销策划提供依据和建议。 将反馈信息及时在案场日报表、营销各类例会或专项会议及个人月度工作小结中予以体现。 销售成交：负责房屋预订、商品房买卖合同签订及销售回款。 按销售指标进行考核；按签约及回款管理规定执行，保证及时签约、回款。逾期签约率不超过10%，逾期回款率不超过10%(不包括有审批单的情况) 市场调查：负责分派竞争楼盘的市场调研。 确保及时调查及调查结果的准确性，在部门例会上反馈，并每月上报市场调研报告，完成情况计入月度考核。 推广评估：负责对项目阶段生广告、推广活动及时进行记录评估、反馈。 推广活动结束3日内，广告刊登3天至1周内及时作出反馈，上交反馈表。 客户关系维护：负责成交分管客户的日常关系维护工作，包括活动通知、接待、上门拜访等，负责解决各类交付前投诉的处理工作，确保客户服务质量。 无销售服务类投诉，其他投诉处理率：当月办结率70%以上，次月办结率90%以上。客户满意度：85%以上。 交付执行：负责分管客户的物业交付执行工作。 按交付流程及计划完成执行。 自我培训：主动学习产品设计、房地产专业知识、政策法规等，提升专业素质。 积极主动参加公司组织的各项业务培训，同时主动开展自我培训。职业资格符合要求。 团队协作：配合协助同事接待、成交及其他公共事务。 视义务帮助同事接待、成交情况及主动完成部门公共事务情况给予即时奖励并记入月度考核。 工作权限 1、给予一定的销售折扣政策及客户谈判、沟通权。 2、根据客户需求对产品设计、营销策略建议权。 3、分管客户投诉第一接待及处理权。 4、了解公司各项销售制度及参加公司各项业务培训的权利。 5、营销系统操作使用权限。 6、推广措施了解、评估权。 7、按客户归属认定相关制度对客户归属的认定权。 工作边界 1、客户投诉：置业顾问负责交付前客户投诉处理，客服人员负责交付后客户投诉处理并对交付前投诉监督、记录。 2、催签催办：置业顾问负责与向客户的催办，销售内务负责按时发催办函及与银行对接及时将信息反馈至置业顾问并负责置业顾问催办监督。 3、协议、合同签订：置业顾问负责签订，销售内务负责初审并根据初审意见修改。 4、客户调研：置业顾问负责客户需求信息收集、分析，市场策划人员根据置业顾问分析进行营策及推广方案的制定或调整。 5、广告评估：置业顾问负责对广告、促销活动进行效果评估，市场策划人员根据评估意见进行改进并制定后续计划。 资源条件 1、销售人员手册及各项销售类制度及相关业务培训。 2、销售人员统一的服装配置。 3、销售必备工具(按揭利率表、置业试算表、销控表、计算器、沙盘讲解笔等) 4、产品资源库 5、项目答客问 6、明确的营销政策及价格、推广计划、措施。 7、销售案场及办公区域。 任职资格 学历及专业 大学本科，房地产或营销类相关专业。(有三年销售经验的，学历可放宽至大专) 技术职称 助理工程师或助理经济师等相关技术职称 职业资格 房地产经纪人执业证书，市场营销等相关执业证书。 任职经验 房地 产置业顾问工作经验两年以上。 任职能力 公司文化、战略规划、制度流程认知、对公司忠诚。 熟悉建筑施工规范、了解房地产政策法规。 3、具备一定的计划组织能力、判断能力、解决问题的能力；有较强的沟通协调能力。 岗位薪酬 岗位年薪： 万元/年 编制时间：2008 年 6 月 编制人： 审核人： 审批人： ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有-----------------------------