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销售前台岗位职责
职位说明书
责 任 范 围
名称
定义
该职责所要达到的结果/目标 级 别
全 部
部 分
协 助 衡 量 标 准
数 量
质 量 负责电话接待工作
接听外部电话,按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复
对需要转接的电话进行准确的接转
将客户信息公平合理的分配给销售顾问 全部 电话转接的及时性与准确率 客户接待与分流引导
接待展厅来访客户,初步了解客户需求
根据客户需求,将客户引导至相应部门/个人 全部 客户满意度
内部满意度 信息统计
记录客户电话访问及来访信息
记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息
对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录 全部 信息统计的有效性 其他工作
提供文件录入、打印、复印等行政服务
协助销售顾问做好展厅环境维护工作
完成上级委派的其他临时性工作 全部 内部满意度
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目的 (职位存在的理由,限制和目标)
为了给销售部的工作提供服务与支持,在销售总监的领导下,完成前台接待服务工作,保证销售部日常工作的有序运转
职位:销售前台 任职者:李露 日期: 2012年7月2日
销售总监、销售经理
客户
客户
销售前台
工作网络
内部
外部 EXTE 外部
直属员工人事权限 直接上属:郭伟
下属总人数:无
雇佣/解雇 无 建议 决定 直接下属:无
薪酬/业绩评估 无 建议 决定 间接下属:无
升/降级 无 建议 决定 类别:无
内部调动 无 建议 决定 经理:无 专业人员:无 其他:无
最低要求
教育程度
中专及以上学历
经验
1年以上企业前台从业经验
特殊知识
基本社交礼仪
技能
良好的服务意识、较好的语言表达能力、沟通能力和团队合作能力;掌握计算机日常操作
识别号 日期:2012年7月2日
机构:河南省奥鑫汽车销售有限公司 部门:销售部
职位:销售前台 任职者:李露 接受
主管职位:销售总监 主管名称:郭伟 核准
William M. Mercer, Incorporated
1166 Avenue of the Americas
New York, NY 10036
212/345 7000
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