信息员在医患沟通中的作用.pdfVIP

·44 · J ournal of Nur sing Science 　Oct . 2008 　Vol123 　No1 19 ( General Medicine) 信息员在医患沟通中的作用 1 1 1 2 2 毛慧 ,李玉琼 ,关华静 ,师尚泽 ,吴喆辉 Effect of Inf ormation Worker on Doctor2patient Communication ∥M A O H ui , L I Yuqiong , GUA N H uaj i ng , S H I S hangz e , W U Z hehui 摘要 : 目的 探讨应用信息员减少医患纠纷 ,提高患者满意度的方法和效果 。方法 在全院各临床科室 ,设置 1 名具备 爱心 、耐心 、细心 、责任心 、有较强人际交往能力及丰富临床经验的高年资护士为信息员 ,脱离常规护理工作 ,按信息员 职责要求专门负责医患间的交流沟通 。结果 使用信息员前患者满意率为 92 . 84 % 、医患纠纷发生率为 0 . 16 ‰;使用 2 信息员后患者满意率为 94 . 81 % 、医患纠纷发生率为 0 . 07 ‰,两者比较 ,χ = 3 10 . 4 1 、10 . 67 ,均 P 0 . 0 1 。结论 信息员 制度有利于构建和谐的医患关系 ,减少医疗纠纷和提高患者满意度 。 关键词 :信息员 ; 　医患沟通 ; 　医患纠纷 ; 　护理管理 中图分类号 :R47 ;C93 1. 3 　　文献标识码 :C 　　文章编号 :100 124 152 (2008) 1920044202 　　随着我国的经济发展和社会进步 , 民众的法律观 机应变 。巡视的重点是病区所有的情况 ,包括医疗 、 念增强 ,维权意识提高 ,加之医疗行业独特的技术风 护理 、环境 、生活 、住院费用等患者关心的热点问题 。 险 ,以及复杂的社会综合因素等 ,医疗纠纷[ 123 ] 常有发 若无问题 ,将巡视结果记录在信息员工作记录本上 。 生 。为建立有序的医疗环境 ,保障患者的权益 ,构建和 如有问题 ,将患者反映的问题记录在信息员工作记录 谐的医患关系 ,我院自2007 年 1～12 月实行信息员制 本上 。如 1 例拟诊高血压病患者 ,入院已3 d ,医生给 度 ,有效减少了医患纠纷 ,现将方法与结果报告如下。 其做了相关检查 ,但未开降压药的医嘱 , 患者对主管 1 　资料与方法 医生很不满意 。信息员与之交流中发现了此问题 ,立 1 . 1 　一般资料 　我院属三级乙等医院 , 开放床位 即与主管医生联系 , 医生遂向患者解释 :为了对你负 800 张 ,有 18 个病区;全院医生 327 人 ,护士 394 人 , 责 ,不能轻易冠以高血压病 ,不完善相关检查就服降 医技人员 66 人 ;年门诊量 337 036 例次 ,年住院患者 压药是不科学的 , 明确诊断后会选择合适于你的降压 15 388 例次 。 药服用 ,你不能离开病房 , 随时需要监测血压 。经解 1 . 2 　方法 释后患者明白了道理 ,消除了对医生的误解 ,积极主 1 . 2 . 1 　实施方法 动地配合检查 、治疗 。②发放一 日清单 。一日清单由 1 . 2 . 1 . 1 　信息员纳入标准 　①年龄 ≥40 岁 , 中专以 住院收费处打印后送给信息员 , 由信息员及时发放至 上学历 , 中级以上职称 ,熟练掌握护理专业知识技能 ,