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第 32 卷第 4 期 2010 年 7 月 Vol. 32 No. 4 Journal of Tangshan Teachers College Jul. 2010 信息咨询评估指标体系及评价方法研究 杨宝芹 （唐山市劳动和社会保障局，河北唐山 063000 ） 摘 要：从信息咨询的诸要素出发，归纳出几种评价信息咨询质量的指标，建立起评价指标体系，提出几种 评价方法，对信息咨询工作进行评价。 关键词：信息咨询；指标体系；评价方法 G252 A 1009-9115(2010)04-0156-02 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： On the Indicator System of Information Service and its Assessment Method YANG Bao-qin (Tangshan Bureau of Labor and Social Security, Tangshan 063000, China) Abstract: By analyzing the factors in information service, it sums up several indicators for assessment of information service quality, establishes an indicator system, and proposes several assessment methods to assess information service. Key words: information service; indicator system; assessment method 信息咨询业是一个随着网络技术的发展而新兴的行业。 文献进行分析研究、归纳整理，用综述、述评、专题总结、 鉴于评价对完善咨询系统的特殊作用，本文从信息咨询的要 研究报告，预测等形式的研究成果提供给用户。 素出发，建立起评价指标体系，并提出几种评判方法。 5. 用户教育。为用户熟悉与利用信息资源、向用户普 一、信息咨询的主要内容 及信息检索知识等提供辅导和培训活动。 1. 答复一般咨询。对用户提出的一般知识性的问题， 6. 参考服务评价。对参考咨询服务工作做出定性或定 如事实、数据等，通过查阅各种载体的工具书及有关的书刊 量的评价，以检查发现参考咨询服务中的问题，促进工作的 资料等，直接给予答复；或者指引用户通过自己查阅有关的 改进，提高服务质量。参考服务评价通常是针对参考源、参 工具书及其书刊资料，求得问题的解决。 考员和咨询服务进行，依据咨询档案和用户的反馈意见。 2. 书目参考咨询。对用户提出的一些研究性问题，如 二、信息咨询服务评价的要素构成 专题性、专门性研究课题等，通过提供各种形式的专题文献 1. 咨询服务的目标和计划。应有明确的目标和相关的 目录索引，供用户查阅所需文献资料，以解决有关问题的咨 表示，如服务的名称，表达的程度，用户是否明确你的使命 询。网络环境下的“学科导航”、“资源导航”以及书目数据 与目标等。目标要素中要有基本的目标层次，即确保实现的 库建设，则是网络环境下的“书目参考”服务。 最低服务层次；还要有现实的目标层次，即服务实际能够达 3. 信息检索服务。将信息按照一定方式组织和存储起 到的服务状况，