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人力资源部 人力资源部 业务外包管理相关专业名词概念介绍 1 什么是业务外包？ * 法律上的外包是什么 第二百五十一条承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等工作。第二百五十二条承揽合同的内容包括承揽的标的、数量、质量、报酬、承揽方式、材料的提供、履行期限、验收标准和方法等条款。第二百五十三条承揽人应当以自己的设备、技术和劳力，完成主要工作，但当事人另有约定的除外。 《中华人民共和国合同法》 业务外包三方法律关系 承包合同 承包单位 发包单位 劳动者 劳动合同 2 什么是劳务派遣？ * 法律上的派遣制用工是什么 劳务派遣，又称劳动派遣、劳动力派遣等，即劳务派遣单位根据用人单位需要，派遣符合用人单位条件的人员到用人单位工作。它本为一体的雇佣、使用相分离，形成派遣公司、用工单位、受派员工三方关系。它的特点是劳务派遣企业“招人不用人”，用人单位“只用人不招人”。 《中华人民共和国劳动合同法》 劳务派遣的三方法律关系 劳务派遣协议 劳务派遣单位 用工单位 劳动者 劳动合同 用工合同 3.1 业务外包和劳务派遣的关系——相同点 * 1、劳务派遣员工与派遣企业签订劳动合同，但其要被派遣到用工单位工作，工作地点在用工单位，因此，派遣员工就要同时接受派遣单位和用工单位的管理。 2、业务发包员工也同样与公司签订劳动合同，但因业务（特别是一些长期业务）开展的需要，有时承包公司会将员工派驻到发包企业工作，实际的工作地点可能在发包公司，承包公司员工在工作中同样要接受承包公司和发包企业管理（发包单位是间接管理关系） 3.2 业务外包和劳务派遣的关系——区别 * 1、支付对价的对象不同。劳务派遣是一种劳务合同关系，用工单位以劳动力的使用作为标的，用工单位通过派遣企业向员工支付工资，员工向用工单位提供劳动服务，企业针对劳动力的使用支付对价。而业务外包是一种承揽合同关系，是按照发包企业的要求，由承包人完成的工作成果为标的，企业针对完成的工作成果支付对价。 2、受调整法律不同。劳务派遣是种招聘和用人相分离的用工模式，受《劳动法》及《劳动合同法》等相关法律的调整，风险上用工单位具有连带责任。业务外包是种经济、业务合作关系，发包企业与承包企业签订业务合作合同，承包企业自行安排人员，开展业务，对人员发放工资，不受发包企业干涉。因而业务外包关系是受《民法通则》和《合同法》调整的，风险上由承包单位承担。 3、业务的独立性不同。因业务外包针对的是业务，因此承包公司主宰业务的进程，管理现场人员。而劳务派遣则由实际用工单位控制业务的进程，派遣员工完全受控于用工单位，由用工单位对其管理，派遣公司不涉及任何用工单位的业务问题。 4、给付员工工资的标准不同。劳务派遣，通常比照用工单位的正式员工，实行同工同酬。但业务外包虽有时业务人员也进驻发包企业工作，但其工资完全由承包公司决定并进行发放。 5、费用结算周期不同。劳务派遣人员与用工单位的正式员工一样，由用工单位按月将其工资支付给派遣企业，派遣企业再支付给派遣员工，因此派遣企业与用工单位间通常是按照月进行结算的。但业务外包则不同，发包企业与承包企业通常按照业务的进展程度，约定结算周期。 4 什么是业务外包单元、什么是业务范围 * 业务外包单元 业务外包单元通常指最小的业务外包单元，是一个最基层的运作机构（最小为班组），每个最小业务外包单元做为一个整体进行业务外包，不得拆分。业务单元变更即指外包人员服务机构的变更。 业务范围 业务范围是指可外包业务对应的岗位。 5 什么是混岗，混岗有什么影响？ 混岗：是指在一个最基层的运作机构（最小为班组）内，同一个基准岗位所承载的工作内容存在员工和外包从业人员两种用工的情况。解决方式：同类用工群体、一元化用工，下面以无线网维护及现场优化岗位外包为例 * 6 什么是事实劳动关系 事实劳动关系： 是指无书面合