DHgate敦煌网投诉处理与运输方式.PDF

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DHgate敦煌网投诉处理与运输方式

DHgate敦煌网投诉处理与运输方式 2007 5月 户服务部 户服务部 - 如何处理 户投诉 - 如何处理 户投诉 - 运输方式 - 运输方式 如何处理客户投诉 如何处理客户投诉 l 如果卖家的定单有问题且需要与买家取得联系时,平台如何操作? 平台是以邮件的形式发出告知通知书,请参阅以下几种情况: 买家已付款的订单在24小时后没有得到卖家的确认时,平台将自 动发送邮 件给卖家提示其完成确认执行的操作。 买家已付款的订单在48小时后没有得到卖家的确认时,平台将直 接将货款退还给买家。 卖家在确认执行期结束后还未完成操作,平台将直接将货款退还 给买家。 如果买家将投诉提交到平台后,平台会以邮件形式为主要的沟 通形式,与买卖双方进行联系。如果任何一方没有按照规定的时 间回复邮件给平台,平台将会作出相应的裁决。 l 如果买家投诉,我们应该怎么处理? 对于一般投诉,卖家需要积极主动的与买家在DHgate敦煌网进 行沟通,如果双方在15个工作日内没有处理完纠纷并且买家没有 把投诉提交平台仲裁,平台会自动关闭投诉并放款给卖家.对于 已经提交平台的投诉,平台会按照相关政策处理,详细请见下面 内容。 如何处理客户投诉 如何处理客户投诉 • 平台对于提交平台的投诉有什么样的处理原则? DHgate敦煌网作为一个平台,投诉处理原则是公平,公正,公开。 投诉提交平台后,如果交易双方仍愿意自主沟通协商解决,DHgate敦煌 网给予充分理解与尊重,但是双方务必于5个工作日内就交易达成共 识,否则DHgate敦煌网将介入并做出裁决。 DHgate敦煌网对于提交平台的投诉15个工作日公示处理意见 。 提交平台的投诉,DHgate敦煌网需要交易双方提供货运单据以及其他相 关证据,交易双方任何一方采取拒不配合态度者,DHgate敦煌网将做出 有利于交易另一方的仲裁。 • 如果货物已经发出,但是货运追踪号无效,平台如何处理? 货运追踪号无效是指除交易双方之外的第三方通过网上查询的方式无法获知 该货 的准确位置。卖家负全部责任,并支付全部相关费用。 如何处理客户投诉 如何处理客户投诉 •如果货物已经发出,但是货物被扣在海关,平台如何处理? 情况一:与品牌授权相关。卖家负全部责任,并支付全部相关 费用。 情况二: 买家国家关税以及其他海关相关费用。买家负全部责 任,并支付全部相关费用。 情况三: 买家国家关税由于卖家将买家多个定单合并造成。由 卖家负全部责任,并支付全部相关费用。 •如果货物已经发出,但是被退回,平台如何处理? 情况一:买家提供地址不清或者有误。买家负全部责任,并负担因 此造成的卖家运费损失以及其他相关费用。 情况二:卖家写错地址或者其他信息。卖家负全部责任,并支付全 部相关费用。 情况三:货运公司未将货 正确送达。卖家应该主动与货运公司协 商将问题解决。 如何处理客户投诉 如何处理客户投诉 •如果定单是通过paypal付款,买家在paypal投诉没有收到货物,平台如何处 理?平台对于投诉有什么样的处理原则? 情况一:如果卖家已经发货,并可以提供有效的运单号,我们将会把此运单号提 供给 paypal. 情况二:如果卖家还没有把货 发出, DHgate敦煌网建议卖家要求买家把投 诉撤去之后再发货,因为如果卖家无法保证买家在10个自然天货物签收,卖家 最好不要发货,否则风险太大。Paypal可能会把钱判罚退回给买家. • 如果买家如果对货物不满意,平台如何处理? 买家如果 货 不满意,并希望全额退货退款,买家必须在提交平台后5个工 作 日内将货 退回并提供有效的货运追踪号。DHgate敦煌网和卖家确认收到 退货后,将为买家退款。买家有义务承担因退货造成的运输费用以及

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