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Zain不是沙特最大
VIP访谈
Zain不是沙特最大
的运营商，但我们更加关
注消费者的需求。我们制
定了“以客户关怀取胜”
战略，从日常工作中的点
滴做起，持续改进，力争
让消费者的生活变得更加
轻松、便捷和愉悦。
— Hassan Kabbani，沙特Zain CEO
01
5
2016
Voices from Industry
沙特 ：以客户关怀取胜
Zain
沙特Zain CEO Hassan Kabbani表示，Zain的转型计划由三大支柱构成，涉及到业务的运营、
监管和资本结构计划，并持续投资，改善网络性能，为客户提供优质体验。Zain 的核心使
命是重点保证用户获得最佳的移动视频体验。
文/许胜蓝
下滑。在这一背景下，沙特Zain采取了哪些主动措施来确
保巨额投资获得回报？
Hassan Kabbani：沙特Zain 的转型计划由三大支柱
构成，涉及到业务的运营、监管和资本结构。我们任命
了专门的团队，负责识别各个支柱的子计划，并持续投
资，改善Zain 的网络性能，为客户提供优质体验。通过客
户访谈、市场分析和自身优劣势评估，我们发现消费者希
望能获得更多关注，而且他们很在意这一点。Zain虽然不
是沙特最大的运营商，但我们更加关注消费者的需求。
因此，我们制定了“以客户关怀取胜”（Winning through
Caring ）战略，从日常工作中的点滴做起，持续改进，力
争让消费者的生活变得更加轻松、便捷和愉悦。
从运营的角度来看，此前我们需要花一年到一年半的时
间，才能解决一些基本问题。我们有大约250家零售店，但
生意冷清，门可罗雀。因此，我们在原有店面基础上推出全
新的零售店概念，使公司形
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