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彝良县龙头山生态陵园有限公司 公墓岗位责任制及工作规范 2016年5月 ? 目录? 公墓经理岗位责任制…………………………………………………… 1 业务部主任岗位责任……… ……… ……………… ………… 1 引导员岗位责任制…………………………………………………………… 2 开票员岗位责任制…………………………………………………………… 2 微机员岗位责任制…………………………………………………………… 2 刻字员岗位责任制…………………………………………………………… 2 墓区管理部部长岗位责任制………………………………………………… 3 墓区管理员岗位责任制……………………………………………………… 3 引导员岗位规范…………………………………………………………… 3 开票员岗位规范……………………………………………………………… 4 微机员岗位规范……………………………………………………………… 4 收款员岗位规范……………………………………………………………… 5 刻字员岗位规范……………………………………………………………… 5 岗位责任制 ?公墓经理岗位责任制 1、遵守国家法纪、方针和政策，落实各项规章制度，保证单位正常、合法运营。 2、在公司领导下，主持公墓的经营管理活动，实施经营计划，实现经营目标。 3、监督、检查和考核单位各项工作的完成情况。 4、负责配备和合理分配单位的人力、物力资源。 5、加强职工队伍建设，调动职工的积极性不断提高社会效益和经济效益。 6、搞好职工的培训，提高服务质量，提升行业文化，塑造行业形象。 7、提高职工的福利待遇，搞好环境美化，做好安全“四防”工作。 ? 业务部部长岗位责任制 1、在主管主任的领导下，主持业务部日常工作。 2、负责在本部门传达、贯彻落实好上级领导的工作部署，督促、协调、检查各项工作的实施和完成。 3、加强政治理论和业务学习，熟悉本部门各项业务，协调各岗位工作的衔接，不断提高工作效率和服务水平。 4、经常向主管领导汇报请示工作，提出合理化建议，为领导当好参谋。 5、接待丧属来信来访，及时化解矛盾，解决纠纷。 6、关心下属，以身作则，使业务部具有凝聚力和向心力，并要求员工以高度热情与责任感去完成本职工作。 7、协调好与各部门之间的关系，加强团结，搞好合作。 8、完成领导交办的其它工作。 ? 引导员岗位责任制 1、在业务部主任的领导下进行工作。 2、负责接待丧属、介绍公墓基本情况、引导丧属购墓和墓穴改造等事宜。 3、接待丧属时要做到仪表端庄大方，语言文明规范，态度耐心细致，具有同情心和说服力，最终达到用户满意。 4、了解丧主需求，遵重用户的自愿选择，实事求是介绍墓穴的位置、质量、价格。 5、做好与其它部门和岗位的衔接和协调工作。 6、做好领导交办的临时性工作。  开票员岗位责任制 1、在业务部主任的领导下开展工作。 2、负责接待丧属、填写刻字单和购销协议，编制日、月销售报表和月末墓穴库存报表及销售台账。 3、接待丧属时要多站在对方的角度，耐心与用户交流、沟通，了解丧属的基本需求。 4、认真填写刻字单和墓穴购销协议，做到字迹清晰，内容完整，核算准确。 5、严格按收费标准核算各项费用，不得随意减免、提高或降低收费标准。 6、墓穴售出后及时登记入账，做到不漏记、不错记、不重记。 7、负责销售报表的日清月结，做到账实相符。 ?8、建立健全销售台账，每月与财务、微机员对账，做到登记及时，数字真实。 9、协助本部门其它岗位工作和完成上级领导交办的其它任务。 ? 微机员岗位责任制 1、熟悉掌握电脑知识，加强专业技术学习，具有熟练操作计算机的技能，不断提高业务水平。 2、负责打印收费票据、安葬证，碑文刻字和所有墓穴的微机查询、录入、储存、更新工作。 3、打印碑文要及时准确，排版美观大方，尺寸准确。 4、负责联系刻字部，确保碑文准时送达，做好交接工作。 5、微机员凭本人密码登陆微机，进入数据库，不可擅自交给他人使用。 6、保管好电脑设备和用品，保持电脑的运行正常，避免浪费。 7、按要求做好信息资料的必威体育官网网址工作。 8、协助本部门其它岗位工作和完成领导指派的其它工作。 ? ? 刻字员岗位责任制 1、在刻字部主任的领导下进行工作 2、负责碑文刻字、描字工作。 3、妥善安排刻碑顺序，不得延误工期。 4、刻字要准确及时，认真核对刻字单和微机打印的碑文，做到字体美观大方，深浅适度。 5、描字时要做到位置正确，用色深浅均匀。 6、协调与业务、墓区等相关部门的关系，按刻字单要求告知施工队准时立碑，并做好记录。 7、完成领导交办的临时性工作。 ? 墓区管理部部长岗位责任制 1、在主管领导的领导下，主持墓区管理办的日常工作。 2、加强政治理论和业务学习，不断提高自身素质