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企业高效沟通技巧

企 业 高 效 沟 通 技 巧 沟通的四大秘诀 真诚 (一次谈判的经历) 自信(换钞游戏) 赞美他人 善待他人(电梯里的镜子) 第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 :事 前 准 备 设定沟通目标 沟通计划 沟通对象的了解 沟通底限 做好情绪和体力上的准备 步 骤 二 :确 认 需 求 第一步:有效提问 第二步:积极聆听 第三步:及时确认 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 一“听”吓一跳 据统计, 人们每天有60%的时间在听人讲话,但只能理解所听内容的25%. 如果我们花如此多的时间听人讲话,然而听的本领却如此之差,毋庸置疑,需要改进的空间是巨大的! 倾听的六要点 不打断 不劝告 不解释 不评估 重复对方 注意对方情绪 先听后讲的原则 诊断先于处方 正确观念: 如果我不真正了解对方,我就需要多听 如果我先理解他人,我就更容易被他人理解 方法: -同理心倾听 改善你说的能力 1. 简明扼要 – 人们一般记不住太多的信息.因此,讲话时不要附带与主题无关的信息. 2.解释并举例 – 举例说明您的主题,可以帮助您的听众理解和执行. 3. 使用明确、直接的词语 - 讲话的目的是让人理解。因此,使用浅显易懂的语言,不要超逾您听众的理解能力。 改善你说的能力 4. 尊重您的听众 – 让他们知道您提供的信息可以帮助他们,并告诉他们如何运用这些信息. 5. 重复您的主题 – 在讲话结束之前,重复您的主题,帮助听众记忆. 6. 核实信息是否被理解 – 问对方是否有问题.或者问:不知道我是否讲明白了? 步 骤 三 :阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四:处理异议 1.忽视法 (理直气和的服务员) 2.转化法(每个人都是从天而降的天使) 3.太极法 (劝酒、散步、保险、服装、书籍) 4.询问法 (TOM的礼物) 5.是的----如果 步 骤 五 :达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持,并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 :共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 第三讲 人际风格沟通 性格的养成40%是基因造成的,你生下来就具备这种性格。 江山易改,本性难移,但难移并没说不可以移,另外60%是由于你幼儿的生活及成长环境,你的宗教信仰,你的家庭所造成的。父母对儿女的性格养成起了非常非常重要的作用。 性格分类 第四讲 接近客户的技巧 接近客户的三十秒,决定了推销的成败。 会见客户的商务礼仪 相互介绍 互换名片 握手 出行、乘坐交通工具的礼仪 介绍的礼节(一) 先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事 交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里,而不是从西裤的后兜中掏出。 有上司在场,应在上司与对方交换名片之后,方才出示自己的名片。 如果是坐着,尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片,阅读名片内容,并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 握手的礼节 何时要握手???(持续时间、力量大小) 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意:与女士见面时,一定要女士主动伸手才可握手! 出行、乘坐交通工具的的礼仪 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪 二、常用的接近话语的要点 三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 第五讲 跨部门沟通技巧 1. 单赢 2. 双赢 3. 多赢? ●“寻找推动任何可能引起争论的事情时,我总是以最温和的方式表达自己的观点,从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼,而代之以下列说法:据我了解,事情是这样子;如果我没有记错,我想事情是这样;我猜想事情是不是该这样;就我看来,事

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