各商家运营人员工作注意事项.doc

一，关于商品上传 1,注意商品标题，标准格式 商品名称规则：中文品牌+英文品牌+产品名称（系列）+规格、材质、用途+货号(如果该货号是用来快速识别或者订货的) 。 商品名注意，不能有重复词，简明扼要的让客户知道是什么商品出售，别看了半天不知道卖的是什么。 2,关于产品重量和长宽高 填写重量是只包装后的重量，注意单位，京东是kg（公斤） 图1-1 对应京东前台页面，客户可按尺码筛选，如图1-2： 图1-2 所以，请各商家上传商品的时候务必勾选尺码属性，方便客户有哪些信誉好的足球投注网站，提高销售机会。 4,关于某一类目下无商家品牌问题 如图1-3 无商家品牌，请联系京东运营人员，申请添加品牌，添加品牌后方可上传商品。如图1-3 5,关于商品描述 可以复制淘宝商品描述过来，但是请注意描述中的单张图片，宽不能超过740，高不能超过800，单张图片大小不得超过512k，确保图片清晰。 禁止在描述中出现的字包括“亲”，“宝贝”，“MM”，“正品”，“专柜”，“YY”，“淘宝”等。 禁止出现的内容包括“商家的售后服务”，“商家的其他销售渠道/平台/网址”，“商家客服电话”等。 6,关于商品主图 主图要求，图片尺寸必须是800*800的，jpg格式，三张以上，服装上衣的主图就是上身的，不要全身的,服装下身的衣服主图就是下半身的，不要全身的，需突出您所出售的商品。上首页的需有一张白底主图。 京东是按颜色展示商品，所以每个颜色都要有图片，如果没有，就不能上架销售，请商家在拍照的时候注意，每个颜色都要有模特图，据统计有模特图的商品销售会高。 在上传商品的时候只能先上传一张主图，在保存并下架后，可查看sku，修改其他颜色sku的主图，这个时候需要用到图片上传工具（没有的可以找运营要）。 这个上传主图问题，已经提交需求给研发工作人员，会在以后解决上传主图的问题。敬请期待。 7,关于商品类目 如果在商家后台没有您要选择的类目，请核查合同，是否在签约里。 例如某商家要上传包包，在合同上签的是服装，那么就不能上传包包。 解决办法就是找招商人员办理补签，签箱包类目。补签完毕后，运营人员才能申请为商家增加类目。 二，关于客户咨询，工单处理，退换货问题 1,客户咨询 在商家登陆后台，首页的地方有“查看商品咨询”按钮，每天中午12点前回复所有咨询问题。如图2-1： 图2-1 2,工单处理 在商家后台售后客服，左侧第三个菜单，工单处理，如图图2-2 如图2-2 商家需要及时关注待处理的工单，务必要在24小时内回复。 3,退货 商家后台，售后客服，左侧菜单第一个“退货收货”，是只京东库房退货给商家的记录。如图2-3 图2-3 商家后台，售后客服，左侧菜单第二个“退货查询”，是只每笔退货订单记录，点击查看可以看到客户为什么退货的。如图2-4 如图2-4 三，大家日常工作常问到的问题 1,如何设广告语 商品管理，在售商品管理，查找到商品，操作中有查看sku，如图3-1 图3-1 点击进入可添加广告词，勾选方块，添加广告词，点提交，图3-2 图3-2 2,如何做降价促销 注意：请不要直接修改京东价。客户不知道你之前的价格，看不到促销信息会误以为你没有降价促销。 在商家后台促销推广中，我要促销，点击买就送，如图3-3 图3-3 有哪些信誉好的足球投注网站商品，选中该商品的所有sku，请注意，一页最多10个sku，超10个sku的商品，需要点击下一页再提交设置完成一遍。 促销内容中一般只填写三处，如图3-4。不要乱设置啊，不确定的先问一下啊。 图3-4 3，发票设置 （注：此问题涉及的商家类型为sop） 商家问题描述：我公司是服装公司，不能开办公用品的发票 设置办法：商家后台，我的配送，发票信息设置，没有勾选的代表客户不能选择申请开票的类型。如图3-5 如图3-5 4，关于缺货订单 关于缺货订单需在24小时之内提交删单申请。操作如下 订单管理-删单申请 ，添加删单 请商家严格控制库存，删单率不能超过1%